[TOC] ## 创建诉求 用户可以根据需要创建一个诉求，从而跟进问题、故障、告警的解决进度，跟踪问题闭环。 新建诉求时需要选择诉求类型，设置诉求关联的客户信息、产品信息，以及诉求的反馈类型和期望解决的时间。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“诉求”，单击“新建诉求”。 2. 在“新建诉求”页面，选择“诉求类型”，通过扫描设备二维码的方式快速创建设备，根据需要设置客户信息、诉求信息，单击“提交”。  ## 分配诉求 诉求创建人可以将诉求分配给其他人处理，其他处理人将收到该待办任务。如果问题已解决或错误信息等不需要处理诉求，诉求创建人可以直接关闭诉求，无需分配。诉求创建人还可以根据需要直接处理诉求，无需分配。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“诉求”，单击“待分配诉求”，进入“待分配诉求”页面。 2. 单击待分配的诉求，进入“诉求详情”页面。 3. 单击“分配诉求”，进入“分配诉求”页面。在“派工信息”下设置主负责人和协助人员（协助人员支持多选），单击“提交”。  诉求分配后，如果”诉求设置“中”分配诉求“的流程节点已开启”分配审批“，则对应的审批责任人会收到诉求审批任务，且诉求单号会标识为“指派待审批”（如下图）。必须审批通过后，诉求处理人才可处理诉求；如果未开启“分配审批”，则诉求处理人可以直接处理。审批诉求请详见“审批诉求”一节。  已经分配且正在审批中的诉求，诉求创建人可以直接撤销审批任务。单击诉求信息，进入“诉求详情”页面，单击“撤销诉求审批”即可。撤销审批后，待审批任务列表将不会展示该审批任务，此时，诉求会转给诉求处理人进行处理。  如果问题已解决或错误信息等不需要处理诉求，诉求创建人可以直接关闭诉求。在“诉求详情”页面单击“更多操作”，选择“关闭诉求”，设置关闭原因和备注信息，单击“提交”即可。  如果诉求创建人需要自己处理诉求，则在“诉求详情”页面单击“更多操作”，选择“处理诉求”，选择是否关联工单。若关联工单，可选择已有的工单关联，也可新建一条新的工单关联。关联工单后，诉求在工单中跟踪闭环，此诉求可直接关闭。单击“提交”即可。  ## 审批诉求 对应审批人会收到审批任务，根据需要审批诉求。 相关信息 诉求流程配置中，可以对各种类型的诉求设置流程节点的审批规则。选择“系统设置 > 诉求设置”，在“诉求流程配置”页面，可查看各个流程节点的审批规则，如，在此节点上是否需要审批，是一级审批还是二级审校，审批责任人是谁。详情请参见[诉求设置](%E8%AF%89%E6%B1%82%E8%AE%BE%E7%BD%AE.md)的“诉求流程配置”一节。  操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“诉求”，单击“审批诉求”，进入“诉求审批”页面。可以看见该审批任务，标识为“待审批”状态。 2. 单击该诉求，进入“诉求详情”页面，可以查看产品信息、客户信息、诉求分配等信息。单击“一级审批通过”，在弹出的提示框中单击”确定“，完成审批。 审批完成后，诉求标识为“审批通过”。  如果单击“一级审批不通过”，则“诉求审批”页面可以查看此诉求标识为“审批不通过”，可以对诉求返回修改，重新分配。  ## 处理诉求 诉求分配给诉求处理人后，诉求处理人可以对诉求进行处理。处理诉求时，可以给诉求关联已有工单或新建一个工单进行关联，也可以不关联工单。如果诉求不需要处理，如问题已解决、错误信息等不需要处理时，可不关联工单直接关闭诉求。 同时，诉求处理人可以继续转派诉求给其他人处理，也可以直接关闭诉求。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“诉求”，单击“待办诉求”，进入“待办诉求”页面。 2. 单击待处理的诉求，进入“诉求详情”页面。 3. 单击“开始诉求”，再单击“处理诉求”，进入“处理诉求”页面。 4. 选择是否关联工单，若关联工单，可选择已有的工单关联，也可新建一条新的工单关联。关联工单后，诉求在工单中跟踪闭环，此诉求可直接关闭。单击“提交”。  如果诉求不合理，或因出差等原因没有时间处理，可将待处理的诉求转派给其他人处理。在“待办诉求”页面单击该诉求，单击“更多操作”，选择“转派诉求“，设置转派的原因和责任人，单击“确定”即可。  如果诉求涉及的问题已解决或错误信息等不需要处理诉求，可以直接关闭诉求。在“待办诉求”页面单击该诉求，单击“更多操作”，选择“关闭诉求“，设置关闭原因和备注信息，单击“提交”即可。  ## 关闭诉求 诉求处理完成后诉求会自动关闭。同时，诉求创建人在“分配诉求”的环节，可以直接关闭诉求；诉求处理人在“处理诉求”的环节也可以直接关闭诉求。此处不再赘述。 ## 查看历史诉求 “历史诉求”页面仅展示已完成、已关闭两种状态的诉求。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“诉求”，单击“历史诉求”，进入“历史诉求”页面，可查看已完成或已关闭的所有诉求。  2. 单击诉求，进入“诉求详情”页面，可查看诉求的基础信息及完工记录。  3. 在“历史诉求”页面，可基于诉求类型、诉求状态、创建视角、结束时间等进行查询，也可以直接输入诉求编号、客户名称等进行搜索查询。  ## 查看全部诉求 通过该页面可查看所有状态的诉求，也可对诉求进行分配、处理或关闭操作。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“诉求”，单击“全部诉求”，进入“全部诉求”页面，可查看所有状态的诉求。  2. 也可根据诉求类型、诉求状态、创建时间等搜索，也可直接输入诉求编号、客户名称进行搜索。  3. 如果需要分配、处理或关闭诉求，则在“全部诉求”页面，单击诉求，进入”诉求详情“页面，进行分配、处理或关闭操作。  ## 查看全部审批 通过“全部审批”页面可查看所有诉求的审批任务，包括审批结果、诉求详情等信息。 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“诉求”，单击“全部审批”，进入“全部审批”页面。 2. 单击诉求，进入“诉求详情”页面，可查看诉求的处理进度、客户信息、产品信息等。  3. 在“全部审批”页面，可根据诉求类型、审批节点、发起时间查看审批任务，也可直接输入诉求编号、客户名称等进行搜索查询。 ## 查看与我有关的诉求 操作步骤 1. 登录汇川设备服务APP，选择“诉求”，单击“与我有关”，进入“与我有关”页面。 2. 单击诉求，进入“诉求详情”页面，可查看诉求的处理进度、客户信息、产品信息、诉求信息、诉求分配和动态信息。  3. 可根据诉求类型、诉求状态、创建视角、创建时间查看与我相关的诉求，也可直接输入诉求编号、客户名称等进行搜索查询。