工单中引用服务项目后,在“服务记录”列表会自动生成一条服务记录。
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[TOC]
## 查看服务记录
该功能支持查看使用该服务项目的工单状态等信息,以及查看产品信息、客户验收、客户评价、费用清单等信息。
操作步骤
1. 选择“服务管理 > 服务记录”。在服务记录列表中,单击“相关单号”,或单击“操作”列的“查看”。
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2. 查看服务记录的详细信息,包括工单当前状态、客户信息、工单信息、派工信息、产品信息、服务记录、处理动态等。
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<div class="param-table11">
| 序号 | 描述 |
| ---- | ------------------------------------------------------------ |
| ① | 标识服务工单的当前状态。<br>各状态节点:待派工、已派工、已接受、进行中、待验收、已完成 |
| ② | 展示服务工单的客户信息,包括客户编号、客户名称、客户标签、联系人、详细地址、归属组织等。 |
| ③ | 展示服务工单信息,包括工单编号、工单类型、工单标签、服务类型、期望服务时间等。 |
| ④ | 展示服务工单的派工信息,包括派单人员、派单时间等。 |
| ⑤ | 通过页签展示服务工单的处理动态、产品信息、服务记录、完成回执、客户验收、客户评价、费用清单、遗留问题、关联诉求等信息。 |
3. 查看关联产品信息。
切换到“产品信息”页面,可查看服务工单关联设备的产品编码、产品名称、产品型号等信息。
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4. 查看客户验收信息。
切换到“客户验收”页面,可查看该条服务的验收意见和客户签名。
![](https://img.kancloud.cn/c0/1f/c01ff1ca5c7a1e3383e310a4b3bf229e_847x241.png)
5. 查看客户评价信息。
切换到“客户评价”页面,可查看该条服务的回访结果和客户评价。
![](https://img.kancloud.cn/bc/a5/bca5078d0a98f31568d22cc6080a36a5_1201x379.png)
6. 查看服务费用信息。
切换到“费用清单”页面,可查看该条服务的费用情况。
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## 批量导出服务记录
批量导出服务记录,支持最多导出10000条服务项目。
操作步骤
1. 在服务记录列表中,选中多个服务项目,单击“批量导出”。
![](https://img.kancloud.cn/3b/62/3b62c1570761a4537b49cdf786c61572_1653x211.png)
2. 在弹出的提示框中,单击“确定”。
> 说明:
> - 单击“更多筛选”,输入对应的查询条件,如工单编号、操作人、服务项目名称、客户名称,操作时间,单击![](https://img.kancloud.cn/19/42/19426bdbded9eb76bab76dee5dfdb5ec_35x34.PNG),可基于搜索条件查询服务记录。
> - 单击![](https://img.kancloud.cn/43/0d/430d2dc7123ce8457a79484e886951ea_35x31.PNG),可清空输入的查询条件,重新输入。
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