ThinkSSL🔒 一键申购 5分钟快速签发 30天无理由退款 购买更放心 广告
## 1.2正在处理的工单 >[info]本部分其实包含了正在处理的和已经处理完成的,他们都会在这个页面展示出来,右上角有切换开关 ![](https://box.kancloud.cn/6463f588ec0736d07e7717ef590d9bc2_898x338.png) ### 1.2.1 工单列表说明 >[info]需要说明的是,默认情况下这里应该都是自己创建的单,但有两个情况这里也会显示别人提的工单: 1、你在工单的联系人里面,有人需要你关注这个单 2、你是超级用户,可以查看到所有人提的单 介绍下这几个字段的含义, >[warning]第一列就是单号,每一个在itop系统里面的单都有一个唯一的单号,通过这个单号可以直接链接到当前工单,然后说一下第四列,状态,分派(assigned)是已经指定到具体的工程师在处理了,分配(dispatched)是指给到某个团队负责了。其他字段应该不用说明了。 ### 1.2.2 工单详情及跟进 >[success]一般来说,工单不是提完了就完成了,可能你需要跟进处理情况,随时查看状态,查找解决方案,或者你还需要进一步利用工单和后端的工程师进行沟通说明最新进展或者额外补充说明。那么我们只需要点击第一列的单号链接打开工单详情就可以进行下一步操作了。 ![](https://box.kancloud.cn/0ec340e866d44d9da97c073200fa3cc2_585x1009.png) 打开后我们会看到标题是更新xxx,表示我们可以更新这个单的一些内容,具体能干什么呢,其实上面已经说了,你可以在这里添加新的联系人,表示此单他们也应该关注,需要知道。然后重点:【交互日志】可以在这里进行跟踪和工程师进行交互,这个地方的日志双方都能看到,并且工程师会回复,整个交流过程都会展现在这里。当然了,这个时候也可以补充附件来说明问题。 >[danger]这个过程可以多次执行,直到工单关闭为止。