> 订单管理 >  ### 订单内容 * 订单信息 | 订单号、下单时间、完成时间、订单状态 * 用户信息 | 姓名、联系方式、地址 * 服务内容 | 服务名称、服务简介、服务价格 * 锁匠信息 | 姓名、星级、信用分、联系方式、身份证号码、现住址 * 费用详情 | 上门费用、服务费用、超时减免、活动优惠、实付款、支付方式、锁匠分成 * 订单评价 | 评价时间、评价内容 * 回访记录 | 回访内容 * 订单日志 | 时间、内容、操作人员、结果 ### 订单类型 #### 1. 进行中 用户支付完“上门费”之后系统自动生成订单 - 锁匠到达指定位置范围内 进行中的订单需要进行**实时管理**，其中细分为 * 待派单 | 用户支付完上门费后生成订单之后 - 客服匹配锁匠之前 * 待接单 | 客服匹配锁匠之后 - 锁匠在锁匠APP上确认接单之前 * 上门中 | 锁匠确认接单之后 - 锁匠到达指定位置范围内 #### 2. 已完成 - 锁匠完成服务点击“完成订单”之后 - 已完成的订单需要进行**回访**，并做好记录 #### 3. 已取消 - 用户在支付完“上门费”之后 - 锁匠点击“完成订单”之前由用户发起的取消订单操作 ### 订单操作 **待派单** - 每一个新生成的订单都会出现在系统内（并开始派单计时），等待匹配锁匠；点击“去匹配”，系统会给出推荐5个锁匠（5公里范围内），**依次联系，确认最适合锁匠进行匹配。** - 如果该次推荐的5个锁匠无一人适合该订单，点击“更多推荐”，系统将推荐适合程度依次靠前的另外5位锁匠，依次联系，确认最适合锁匠进行匹配。 - 若无法在该范围内匹配到合适锁匠，需要联系用户并得到许可后（需在该过程中向用户做会产生额外费用的说明），选择修改范围为更大范围 - 重复上述操作，直至确认到最适合锁匠进行匹配。**如果遇到没有锁匠可匹配的订单，请做好记录并及时向客户和市场部反馈。** **待接单** - 匹配成功之后，订单转移至“待接单”（并开始接单计时）。计时超过5分钟(这个时间可根据策略进行调整)，需要重新匹配锁匠。 **上门中** - 锁匠在锁匠APP上点击“确认接单”后，开始上门计时； - 需要对超出预期的订单进行确认锁匠地理位置，将详细情况告知用户。 **服务中** - 锁匠已确认到达，为用户提供服务 **无法完成** - 锁匠在确认接单后 - 由于自身原因无法上门提供服务 or 无法完成服务时 - 无法完成的订单将重新进入平台，由客服介入服务。重新派单（优惠），取消订单（退款）。 - 奖惩：信用分 -5 ### 订单计时应用 订单计时是为了缩短订单时间，优化各个环节时间以达到最快响应。 **派单计时** 对每个订单派单过程所需时间进行计时，根据计时数据调整操作员数量与订单量的关系。 **接单计时** 将因锁匠个人原因导致的延时性降到最低，客服可及时调整其他锁匠。**接单时间会影响锁匠信用**。 **上门计时** 超时会影响最终的价格——以此来促使整个环节趋向正循环。 ### 预约订单 > 尽早的将订单信息推送给更多的锁匠 **推送规则** - 平台在接收到预约订单时，将分三批进行推送，间隔3分钟； - 第一批，具有特殊标签的锁匠（市场深度合作锁匠）， - 第二批，可推送锁匠中的前30%（推荐锁匠排序）， - 第三批，剩余70%可推送锁匠。 - 计算结果都向上取整。 - 到达预约时间前1小时，将进入“待派单”列表由客服进行派单 - 预约订单列表，待派单中预约订单列表 **进入代派单列表后** - 执行与普通订单一样的流程 - 用户的体验保持与预约订单一致，不计时显示预约时间