## 用户的订单流程  #### **1. 选择&购买服务** - 用户在微信端浏览我们发布的服务，并选择需要的服务进行购买，此时还需要明确地址和联系人信息 - 上传照片（辅助锁匠更好的提供服务） - 选择是否需要预约（默认关闭） - 选择预约时间 #### **2. 支付“上门费”，生成订单** - 需要预先支付“上门费”（后台设置，详见管理后台 - 运营管理“上门费”），才可生成订单。 - 上门费退款规则详见后文“取消订单” #### **3. 匹配锁匠成功** - 用户订单页面提示语发生变更“已匹配小哥，正在规划路线”（系统规划路线时）并且停止匹配计时，“小哥300匹马力上门中”（已规划完路线）并且开始上门计时。 - 这里有两个用户不可见操作，客服派单&锁匠确认接单（派单计时&接单计时） - 匹配时长 = 派单时长 + 接单时长 #### **4. 确认到达** - 锁匠到达指定位置范围内或用户主动点击“确认到达”按钮 - 补充说明：介于移动设备的不稳定性（主要是待机时长&信号），给予用户”确认到达“的权限，用于出现系统不可完成上述操作时的补充方式。 #### **5. 支付“服务费”** - 用户有两种支付方式 - 当用户使用微信支付时（这里会有一个减免策略促使其使用微信支付），系统会自动变更锁匠APP上”完成订单“按钮的状态（由不可点击-可点击）并提示锁匠该”订单已完成支付，可以完成该订单“。 - 当用户需要使用线下支付时，需让锁匠在 **锁匠app里切换支付方式** ，然后通过线下支付给锁匠，此时”完成订单“的按钮状态变更为可点击 #### **6. 完成订单** - 当订单被支付完成（线上&线下如何操作详见上面第6点），锁匠可在锁匠app上确认”完成订单“；此时，该订单完成。 #### **7. 服务评价** - 用户可对已完成的订单进行评价，评价方式为打星级+留言；该评价会计入锁匠的星级中，超过7天未评价将默认5星评价。 ## 其他操作（附加用例） **取消订单** - 取消订单流程（填写取消原因），一个反馈入口 - 以是否进入上门计时的状态为分界点 - 在此之前取消订单，退还上门费（平台付出的成本忽略）；在此之后，不退还上门费，退还已支付的其他费用。