# [小励机器人常见问题说明](http://wiki.ikcrm.com/confluence/pages/viewpage.action?pageId=7968867) 1、登录账号和初始密码问题 （1）如果客户有购买CRM,且提单时关联了，则可以直接从CRM应用登录 （2）如果客户没有购买过CRM，单独购买的小励机器人，则需要看一下注册小励机器人的手机号（会收到一条短信，告知用户的登录名和初始密码），如果没有收到，可以引导客户先通过忘记密码，找回密码 * 注：如果客户的手机号在多个小励机器人的架构下，则不能通过找回密码的方法，需要引导客户去对应的架构下，修改登录密码（设置，公司信息，用户和部门设置，找到账号，修改密码），再用新密码登录小励机器人 * 如果找不回密码，则提一个工单给用户中心，让他们查为什么没有下发初始密码短信 2、小励机器人需要换绑问题（小励机器人，原来绑定的是独立版CRM，现在需要绑励销版CRM） （1）在BMS找到这个小励机器人，退单，退单审核通过之后，小励机器人账号会被注销 （2）找到需要绑定励销CRM的账号，看励销CRM账号关联的企业法定名称 （3）在账号列表页，找到小励机器人，点击操作按钮，选择【编辑】按钮，修改小励机器人的企业法定名称（注：需要和励销CRM的企业法定名称一致，选中之后，企业法定名称下方会出现【关联账号】字段，选中需要关联的励销CRM即可） （4）编辑，保存之后，再重新提单，审核通过之后，就会重新绑定的励销CRM上 **注：（1）这样操作之后，之前小励机器人的数据会清空，请和客户确认清楚之后，再操作** **       （2）如果是手机号绑错了，也可以用此方法，只是编辑账号的时候需要将小励机器人修改为需要绑定的手机号，再选择需要关联的励销CRM即可** **** 3、小励机器人提单成功了但是没有开通问题 （1）请先在BMS 账号列表页，点击小励机器人，进入详情页，看订单的支付状态是否＝已全款，或部分付款 * 如果不是，则需要联系财务审核通过 * 如果是，则需要账号详情页的【开通记录】tab，点击进入后，可以看到BMS的下发状态 * 如果状态=成功，则联系用户中心的人（林灵或余珍平，或提工单），让他们查一下为啥客户无法登录 * 如果状态=失败，点击【重新推送】如果重新推送不成功，则看一下返回的信息，根据返回的信息做相应的操作，如果返回信息为空，或不认识，则反馈到BMS提单群 4、如果小励机器人和CRM绑定错了的处理方案（见下方案例） （1）小励机器人手机号：18681431234，提单成功了，但是还没有开通，在BMS开通记录里显示：下发失败，失败原因是在关联的励销CRM里不是管理员角色 （2）该小励机器人关联的励销CRM为：深圳恋企科技(ww4e1e4e4d90d04c75)，所属公司是：深圳恋企网络科技有限公司 （3）但是手机号并不是   深圳恋企科技(ww4e1e4e4d90d04c75) 这个架构的管理员   （4）手机号是 恋企（wwba65fsddssd234eaf441a3）这个架构的管理员，该架构的关联企业法定名称：郑州励可网络科技有限公司 （5）客户最终想绑定：恋企（wwba65fddd234eaf441a3）这个架构 （6）操作方法： * 在BMS，找到这个小励机器人账号，点击【操作】-编辑，将企业法定名称 修改为：郑州励可网络科技有限公司； * 关联账号选择：恋企（wwba65f2dddd34eaf441a3） * 保存之后，进入小励机器人账号详情页，开通记录tab，点击重新下发按钮即可 * 注：需要看一下此时小励机器人的CorpID是否和恋企（wwba65f2sd34eaf441a3）CorpID一致 （7）如果要绑定：  深圳恋企科技(ww4e1e4e4d90ddsd04c75) ；则联系客户，让客户把手机号在该架构里设置为管理员，然后在BMS开通记录tab，重新下发即可