**前提注意：登录物业后台，请认准谷歌浏览器（win7及win10系统）** 注意：在新增或延期月租车前，请确认车场岗亭软件是否正常开启， 云端是否连接正常，电脑是否有网络（可尝试网页打开百度网页）， **车场电脑要求： （4-7天重启一次，岗亭软件每天重启，确保电脑网络正常，禁止使用该电脑下载杀毒软件或玩游戏）**  ## :-: **物业后台部分操作**  #### :-: ***查询车辆问题请记住标红模块*** ***** ### :-: **若月租车进出问题：** **1、请先查看岗亭日志查询——是否识别错误（根据时间、车牌的3位数等）** **①岗亭日志若无任何数据，则代表岗亭软件这段时间未开启或者电脑无网络** **请在网络正常情况下打开岗亭软件下班白名单即可** **若网络出现问题请检查交换机或者网口是否正常/或找专人来处理网络问题** **（大部分小区月租车进出不能都是因为长时间未重启电脑或重启岗亭软件导致）** **并查看车牌是否下发，参照岗亭端操作**  在月租车查询里输入相应车牌号（后3-4位即可），若显示，即下发成功，并可以正常进出 ### :-: **岗亭日志查询包含以下内容**   ***** ***** ***** ### :-: **建议输入3位进行查找（并选则某一阶段时间内）** **临时车进出记录**：未授权XXX入口请走指定通道 **月租车（2）进出**：月租车（1）或者2345，数字为共享车编号，以及共享车（1）在场内，车辆XX以临时车方式进入等提示 **过期车辆进出**：月租车已过期/车辆不在有效期，以月临车方式进入 **设备状态连接断开**：只岗亭端重新登录会提示 **云端断开**：指车场电脑连不上网络，这种状态需要确定电脑是否有网，如果电脑长时间未重启。，需要重启电脑重启岗亭软件保证服务重新被拉起 **超时出场收费**：指在收费车场通过场内码支付，但是停留时长超过标准时常，出场时需要补交超过费用 **②若是查询发现车辆识别错误，** **若是软件识别问题，车牌本身无问题：** 可告知客服，由客服通过模糊比对或者特殊比对等方式进行设置， **若是车牌自身问题：** 比如白天正常，晚上不识别的情况，请联系车主建议更换车牌（由于车牌反光漆掉落的原因） **特殊车辆问题：** 如奔驰车牌自身带有弯度等，需要通过岗亭日志查询确认错误车牌，可以再添加到月租车里。或者模糊比对、特殊比对等方式解决 **太阳逆光，导致部分车牌识别不到，岗亭日志查不到任何信息：**尽可能调节，无法完全避免，擦擦镜头或者给摄像头加遮挡物 **车辆锁车，无法自动进入小区：** APP安全锁车开通后容易出现的问题： 安全锁车是指当车主车辆进入小区，车主通过APP打开安全锁车功能后，车牌识别系统将自动为车主上锁， 当车主开车离开小区，离开之前需点击APP里的“车辆解锁”，方能顺利通过车牌识别系统， 否则将提示“该车辆已被锁定，请保安核对车主身份”，从而影响业主进出。  锁车后若取消，需要业主在APP上取消，或者客服更改成自己的电话并登录APP进行取消（开启再关闭）  2、**若岗亭日志没有该车辆记录，再查看出场明细，是否有相关进出记录，有且身份为月租车则无问题**