# :-: **消费者如何操作申请退换货操作** >[danger]## **钱款说明：** >[danger]## 退款的钱出自**微信支付商户平台**。退款前应当确认**微信商户平台**的**余额充足**，以免造成**退款失败**问题。 ## ## ## >[danger]## **后台操作说明** ## 1、首先需要检查商城后台是否有开启**退款**按钮，需要登录商城系统后台。 ## 后台操作路径：系统——交易设置——退款（开启）提交。  >[danger]## 注意：如果商品设置了不可退款设置的话。那么这个商品将不支持退款。  ## ## ## >[danger]## **用户端操作说明** ## 1、进入公众号**会员中心，点击我的订单**即可申请退款。  ## ##  ## ## ## 2、申请**退款原因**和**退款方式**。    ## ## ## 2、**选择好以后提交申请即可。**  ## ## >[danger]## **后台审核退换订操作说明** ## 1、登录后台，找到订单——退换货订单  ## 2、找到需要处理审核的退换货订单。点击**查看详情**。  ## 3、进入查看详情后，将页面划到最下面，有一个红色的按钮。  ## **4、选择处理结果，根据实际情况处理。** >[danger]## 注意：用户退款时。应当电话联系客户确认**退款**还是**换货**申请。一旦后台审核退款订单通过之后，将无法修改订单申请方式，建议预留出一天过渡审核时间，隔天在进行审核，给予客户临时反悔不想退货或者修改退换方式。  ## 5、退款处理完成后，消费者支付的款项会原路返回退还给消费者，退款的钱会直接从微信商户平台扣除。 ## ## ## :-: **可扫二维码关注公众号体验更多功能。** :-: