# :-: **退换货订单** >[danger]## **操作指引如下:** ## 一,商城订单支持退款退换和换货操作1,以退款为例1)针对已付款待发货订单买家在前端“我的订单—待发货订单”页面可选择“申请退款”,申请售后处理方式可以选择“退款(仅退款不退货)、退款退货、换货”详细显示如下 ![](https://img.kancloud.cn/47/37/4737ada42f9114441e5ca8d94799666c_640x1136.png)![](https://img.kancloud.cn/f8/34/f8349fc072dfce1a828e7a9945dfa695_640x1136.png)![](https://img.kancloud.cn/5c/53/5c53224ce8a58af57cf76fba228c3e09_640x1136.png) ## 买家提交申请后,商家在后台—订单管理—退换货订单中查看订单信息以及退款申请信息(退款类型、退款金额、退款原因、退款说明、退款状态)。 ![](https://img.kancloud.cn/af/c1/afc15a605be97df1b29f7c1668de528c_1920x950.png)![](https://img.kancloud.cn/3a/ce/3ace2f06b3dbcbc05d5efaba9810b61d_1920x950.png) ## 商家核对信息无误后点击“处理退款申请”按钮,处理结果显示有三种,一申请驳回,二同意退款,三手动退款。 ![](https://img.kancloud.cn/70/6e/706e55d69189dba16fcd86e7d8148470_1920x950.png) ## ⑴驳回:退款信息有误,可以驳回让买家重新申请,以下是其他申请退款的订单被驳回详细 ## ⑵同意退款:商家同意退款后,买家如果选择的是微信支付方式则会退款到买家的微信零钱或者银行卡中,买家选择的是余额抵扣的话则退款的金额回到买家的商城用户余额中,买家选择的是其他方式的支付(比如支付宝支付),退款金额则会到买家的微信钱包中(需要确保商户平台的确有余额),买家选择的是积分抵扣的话,则退款的金额就会到买家的积分中 ![](https://img.kancloud.cn/d8/1e/d81e85218e3c42e80e6fdf85c1c3cdb9_1024x460.png)![](https://img.kancloud.cn/15/5f/155fb76cfbaab90925dd716fb158268e_1920x950.png) ## 商家退款后,买家可以在“会员中心—我的订单—待退款”中查看结果 ![](https://img.kancloud.cn/eb/b1/ebb117cffc73b643bb64c28549d3d024_640x1136.png) ## ⑶手动退款:商家如果选择的是处理结果为“手动退款”,则需要商家与买家进行线下沟通进行其他方式的退款,则次申请的退款订单会完成退款处理。 ## **三、仅退款流程** ## 如果买家支付订单且未发货的状态下,可在“待发货”订单页面中点击“申请退款”。选择“仅退款不退货”,若没有填写/选择退款理由,则无法提交成功,如下图 ![](https://img.kancloud.cn/45/d1/45d1ed0a86a35437de293d44cae2f275_370x746.png) ## 注:申请售后的处理方式和退款原因必须填写,否则无法提交申请,如下图 ![](https://img.kancloud.cn/6f/31/6f315ac4247d360ff51d4e481c918aa8_372x749.png) ## 提交申请后,商家可在“后台–订单管理–退换货订单”中查看相应订单,点击“查看详情”,下拉页面,在“退款处理”点击“处理退款申请”。 ## **后台截图**: ## 买家未收到货的退款申请,选择“退款(仅退款不退货)”为处理方式,即买方与卖方协议好退款不退货即为商家已联系快递员并拦截派送,物件会被派回到卖方那边。 ## 前端申请如下 ## 会员中心—我的订单—待收货订单,点击进入待收货订单页面可看到“申请退款”,点击“申请退款”并填写好退款申请相关信息然后提交申请就可以了,提交申请退款后,可点击“退款中”查看退款相关信息。 ![](https://img.kancloud.cn/f2/b4/f2b470a8ff9110e324c7de0c9d0874ae_640x1136.png) ## >[danger]# **【本文关键字】** ## **【订单】【退换货订单】** ## ## # **【相关文章推荐】:** ## **[【待支付订单】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735140)** ## **[【待发货订单】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735141)** ## **[【待收货订单】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735142)** ## **[【确认发货】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735139)**