# :-: **退换货订单** >[danger]## **操作指引如下：** ## “已收货”状态下的退货退款流程（**后台需要开启支持收货X天后进行退货设置**）  ## 买家收到货后申请退货退款时，前端申请流程如下。  ## 点击处理退货申请，会有三种处理结果： ## 一、驳回， ## 二、通过申请（需要客户寄回退件） ## 三、同意退款（无需客户寄回商品）–该处理结果的前提条件是买家寄回退件，商家收到退件，确认商品后，方可退款给买家。 ## 1） **驳回**：退款退货信息有误，商家驳回让买家重新申请退换货。  ## 前端审核详情显示已驳回，如下以待退款订单列表中查看详情  ## 2） 商家通过申请后，买家会收到审核通过的通知，“退款中”的订单状态自动变成“待退货”状态，点击查看详情填写退货的快递单。商家在后台选择通过申请，如下  ## 前端审核情况如下  ## **如下以同意退款为例**  ## ## ## 商家同意退款后，前端订单显示“已退款”，如下 ## ##  ## 以手动退款为例，后台订单处理结果显示，如下 ## ##  ## 如果商家收到货后，商品因买家个人原因有损坏，可选择“驳回”，需要写明原因，确认后，买家会收到驳回通知。则由双方协议 ## 2、“待收货”状态下的退货退款流程 ## 当卖家已发货且买家未收到货时，在“待收货订单”页面点击“申请退款”，提交申请后。 ## 前端申请如下  ## 商家在“后台–订单管理–退换货订单”中查看到买家申请售后订单，点击查看订单详情。在订单详情页面下拉“退款申请”点击处理退款申请。 ## 1） 买家申请售后时选择“仅退款不退货”处理方式:买方和卖方协议好退款不退货即为商家已联系快递员并拦截派送，物件会被派回到卖家那边。则后台处理退款申请需按“同意退款，无需客户寄回商品”为处理结果  ## 前端显示如下  ## 2） 买家申请售后时选择“退款退货”处理方式有两种情形：一若卖家无法拦截快递，则会跟买方协议让买方拒收商品，物件即会被派送回卖方。二买方收到货物却未点击确认收货按钮，则后台处理退款申请需要按“通过申请，需要客户寄回商品”为处理结果。【注：卖方收到寄回的退件，才可退款给买方】  ## 【注：待收货订单申请售后没有换货的选项】 ## 前端寄回商品流程显示如下 ## 商家收到买家寄回的退件，确认无误后可在退货申请处点击同意退款或者手动退款，如下以同意退款为例   ## >[danger]# **【本文关键字】** ## **【订单】【退换货订单】【退货】【换货】** ## ## # **【相关文章推荐】：** ## **[【确认发货】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735139)** ## **[【待支付订单】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735140)** ## **[【待发货订单】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735141)** ## **[【已退款】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735148)**