# :-: **订单常见问题** >[danger]## **常见问题如下：** ## 1、多规格商品下单支持拆单吗？ ## **答**：不能，一个商品不同规格算一个订单，这种不会拆单。 ## 2、为啥订单提示已经发货了但是没有物流信息显示？ ## **答**：请问系统有对接快递鸟吗？注意：快递鸟接口的物流信息有免费和付费。 ## 除了申通、中通、圆通三个快递外，其余的都是付费显示的。 ## 只要注册好快递鸟，后台填写好快递鸟配置信息，就能显示。 ## 3、后台订单发货快递单号写错了怎么改？ ## **答**：您可以在订单状态点击取消发货，进行重新发货填写正确的快递单号即可 ## 4、积分全额抵扣的订单，订单取消了怎么没返还，有开启积分返还呀？ ## **答**：商品营销设置若开启积分全额抵扣，参与全额抵扣的订单不支持积分返还，即使您积分设置有开启积分返还。 ## 5、供应商提现详情中如何审核部分订单提现金额？ ## **答**：不能，供应商提现详情只能统一审核，没有部分审核 ## 6、优惠券增加订单关闭返还 ## **答**：设置路径：商品\--优惠券管理\--优惠券设置\--优惠券返还，如下图：  ## 7、我商城有开启退款按钮，其他订单有退款按钮，偏偏这笔订单却没有  ## **答**：您订单中显示有“联系客服”，想必下单时您这商品设为了“不可退款”，因此支付后订单没有退款申请按钮。即使您现在商品关闭了不可退款，原商品订单也不会显示退款按钮。仅针对当前状态新下单付款的订单才有退款按钮显示。  ## 如果您现在想退款，首先您在商城后台找到这笔订单，点击“查看支付记录”—点击“订单编号”—点击“原路退款”，若是余额支付的订单，余额会原路退回用户账户。 ## 若是微信/支付宝的，您需要通过微信支付商户平台/支付宝账户手动退款。 ## 订单还会保持当前状态，如果您手动退款后，请在后台手动完成订单状态（一般为完成状态等） ## 8、今天有个订单，可是订单管理里面看不得这个订单，是什么情况？ ## **答**：订单有几种： ## （1）、商城自营订单在订单管理中查看； ## （2）、供应商订单，在供应商插件\--订单管理里面查看； ## （3）、门店订单，在门店\-收银台插件\--订单管理中查看，又分为实物订单和收银台订单； ## （4）、租赁订单在租赁插件\--订单管理中查看。 ## 如果还是没有，需要您上班时间，通过售后群联系售后协助处理！ ## ## 4、退换货订单可以设置时间自动关闭订单限制么？ ## 答：不可以。只可以设置订单多少天后自动收货。 >[danger]# **【本文关键字】** ## **【订单】【常见问题】** ## ## # **【相关文章推荐】：** ## **[【确认发货】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735139)** ## **[【待支付订单】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735140)** ## **[【已关闭订单】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735144)** ## **[【已完成订单】】](https://www.kancloud.cn/hcnet/hc20/1735143)**