``` 关键词：断断续续 有杂音 电流声 回声很大 ``` ***** ## **适用场景 直呼** **如是全体坐席出现该故障时，请重启全部网络设备，故障仍然存在请在售后微信群反馈。** ☝个别坐席电脑出现该故障时，请在正常电脑登录坐席工号。如能正常工作，则是该电脑单机故障。 ☝单台电脑故障请用户参照下列要点排查： 1.个别坐席拨打电话出现杂音、电流声，检测耳麦是否插对，手机不要离耳麦太近。 注：插耳麦的位置一律插在主机后面 2.如果耳麦位置已经没有问题，则鼠标右击屏幕右下方的小喇叭，选择打开声音设置，再选择界面右边的声音控制面板设置，如图1，选择之后点击录制，选择之后点击录制，选择后，鼠标右击麦克风点击属性，点击之后，选择上方标签栏的级别，选择后将麦克风音量拉到最高，并且将*******麦克风加强拉到最低*******。 如图2。 图1 以下以windows10操作系统为例（win7系统请自行查找类似声音设置）   图2  ***** 3.如果按照上述步骤操作之后，还是有杂音，把正常坐席的耳麦插到电脑上，如果没有杂音则可能是耳麦本身就有问题，如果还是有杂音则可能是电脑问题，重启电脑和换台电脑登录再次尝试。 4.如果个别坐席在通话过程中，出现回声很大的情况，请参考本页2，将麦克风加强拉至最低