``` 关键词 通话没有声音 听不见 ``` ***** ## **适用场景 直呼** **如是全体坐席出现该故障时，请重启光猫与路由器，故障仍然存在请在售后微信群反馈。** ☝所有坐席电脑间断性出现此故障，可能是局域网环境不稳定，请参考 [此章节](https://www.kancloud.cn/cdqidian/help/1783060)排查 通话过程中出现听不到声音也属于局域网环境不稳定情况 ☝个别坐席电脑出现该故障时，请在正常电脑登录坐席工号。如能正常工作，则是该电脑单机故障。 ☝ 坐席电脑故障请用户参照下列要点排查： 1. 参考坐席电脑软硬件要求章节，检测耳麦是否插对，耳麦是否正常工作。 鼠标右击屏幕右下角的小喇叭，选择打开声音设置，再选择界面右边的声音控制面板设置，选择之后点击录制，选择之后点击录制，选择之后点击录制，如果耳麦显示未插入，请重新插入耳麦。 注：插耳麦的位置一律插在主机后面 以下以windows10操作系统为例   下图则表示耳麦已经插好  提醒：右下角喇叭声音要拉到最大  ***** 2.如果耳麦检查已经插好，接下来鼠标右击麦克风点击属性，如图1，点击之后，选择上方标签栏的级别，选择后将麦克风音量拉到最高，这里麦克风加强先不要拉到最高，避免出现其他问题。 如图2。 图1  图2