### 会员咨询管理 列表显示我的所有商品咨询信息 查看咨询的商品、店铺名称、咨询时间、咨询内容、回复内容、回复时间 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200429/bc5bd66f2c62cea3182e74725c4bdaa9.png) ### 商品咨询流程介绍 1、用户在商品详情页面购买咨询栏目，点击我要咨询，选择 2、进入咨询填写页面，选择咨询类型，填写咨询内容，登录用户可以选择匿名咨询 提示：平台在：网站后台-》交易-》咨询管理：新增管理咨询类型 提示：平台在：网站后台-》设置-》防灌水设置：开启是否允许游客咨询，若开启，则游客可以在商品详情咨询，对当前商品进行咨询 3、会员提交咨询之后在，其它用户可以在商品详情详情页面，浏览与查看 4、会员在：会员中心-》客户服务-》咨询管理：查看自己的所有商品咨询情况，以及商家的回复情况 5、商家在：商家中心-》售后-》咨询管理：管理、查看、回复、删除用户的咨询消息 6、平台在：网站后台-》交易-》咨询管理：查看用户的咨询消息，商家的回复消息、以及删除管理删除咨询消息 ### 商品咨询流程 1、用户在商品详情页面购买咨询栏目，点击我要咨询，按钮 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200429/ab77ad215b75a8e8c2ba890c785f00c2.png) 2、进入咨询填写页面，选择咨询类型，填写咨询内容，登录用户可以选择匿名咨询 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200429/eb003c2f001df4d8209fd57a2b2649d3.png) 3、会员提交咨询之后在，其它用户可以在商品详情详情页面，浏览与查看，同意可以查看商家的回复消息 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200429/2ad44041fb1f7c677b4b85ef728cd4a1.png) 4、会员在：会员中心-》客户服务-》咨询管理：查看自己的所有商品咨询情况，以及商家的回复情况 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200429/bc5bd66f2c62cea3182e74725c4bdaa9.png) 5、商家在：商家中心-》售后-》咨询管理：管理、查看、回复编辑、删除用户的咨询消息 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/7e31d14f90b25351d9596011b3d130e5.png) 6、平台在：网站后台-》交易-》咨询管理：查看用户的咨询消息，商家的回复消息、以及删除管理删除咨询消息 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200429/e5e0bb9bb4db2b4159f56c6bb2870af8.png)