### 退货管理 **退货管理分为售前退款退货，和售后退款退货** 售前：会员完成订单的支付，商家已经发货，会员还没有进行收货，这时会员选择订单退款退货，则退款订单属于售前退款退货 售后：会员完成订单的支付，商家已经发货，且会员已经进行收货，这时会员选择订单退款退货，则退款订单属于售后退款退货 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/999a732d29548e2b91fe6f872d3ca576.png) ### 订单退货退款流程 **买家申请退货——>商家处理退货申请——\>买家退货给商家——>商家确认收货，平台审核** [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/ebc56fb12ee46d49b63170ca504716de.png) 提示：会员在：**会员中心-》实物订单列表**：选择订单商品，点击“退款退货”申请，填写相关退款退货信息 提示：商家在：**商家中心-》售后-》退货记录**：处理买家的退货退款申请，给出审核意见 提示：会员在：**会员中心-》退退款及退货**：在退货退款订单点击“退货”按钮，填写相关物流信息 提示：商家在：**商家中心-》售后-》退货记录**：点击确认收货 提示：平台在：**网站后台-》交易-》退货管理**：确认提交，完成退货退款处理