### 咨询管理 1、平台在：**网站后台-》交易-》咨询管理**：新增咨询类型，用于会员在商品咨询的时候勾选使用          提示：平台可查看用户的咨询信息、商家的回复信息、以及可以删除相关咨询信息 2、用户在：**商品详情页面**：点击咨询管理，我要咨询，选择咨询类型，输入咨询内容，提交保存          提示：提交保存后，即可在商品详情页面查看浏览咨询信息，咨询信息对所有人可见 3、商家在：**商家中心-》售后-》咨询管理**：查看用户的咨询信息，以及对用户的咨询信息进行回复与删除操作          提示：商家的回复咨询信息，将在咨询商品的详情页面显示，回复咨询信息对所有人可见 4、用户在：**会员中心-》客户服务-》商品咨询**：查看自己的咨询信息，以及商家的回复情况          提示：暂不支持用户删除咨询信息 5、平台在：**网站后台-》设置-》站点设置-》防灌水设置**：开启是否允许游客咨询          提示：若开启，则游客在商品详情页面可对当前商品进行咨询 ### 一、用户在商品详情页面，点击购买咨询，选择咨询类型，填写咨询内容 1、若平台没有开启游客咨询，则必须是登录会员才能进行当前商品的咨询 2、用户的咨询，将显示在详情闲情页面，购买咨询栏目显示 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/a3373cd28280c8efe7921ab67bc4e3c4.png) ### 二、商家对用户的咨询进行查看、回复、删除等操作 1、列表显示用户的所有咨询 2、查看显示咨询的商品、咨询用户名称、咨询时间 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/d50b3f19829f11a294368003c150caee.png) ### 三、登录用户的咨询管理 1、列表查看全部咨询、未回复咨询、已回复咨询 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200414/04bbabe63efdf2621dff94d89215b8d1.png) ### 四、平台咨询管理 1、可新增、编辑、删除咨询类型 2、可管理查看、删除、会员咨询、商家回复 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/15ef10df97588424825e6437e3e06c87.png) ### 五、平台“开启/关闭”允许游客咨询设置 1、若平台没有开启允许游客咨询，则只有登录的会员才能进行咨询操作 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/5cdb8ef9ce9a8c2397cf131a7c2c27f3.png)