### 员交易投诉管理 管理交易投诉，以及查看交易投诉的处理状态和详情 查看投诉商品、投诉店铺、投诉主题、投诉时间、投诉状态，以及投诉详情 ### 交易投诉流程 **会员申请投诉——平台审核投诉——商家进行申诉——平台、商家、买家三方会话——买家、商家申请仲裁——平台裁决，关闭投诉** 1、会员订单的支付后、或确认收货后、或评价后、或申请退款退货遭拒绝后，或在投诉时效内，都可以进行订单的交易投诉 2、会员实物订单列表：点击“交易投诉”按钮，进行订单的交易投诉 3、会员在交易投诉页面，填写投诉相关信息 4、平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》新投诉列表：审核会员的交易投诉 5、平台完成审核后，则商家在：商家中心-》售后-》投诉记录：对交易投诉进行申诉处理 6、商家完成申诉的提交后，则买家、商家、平台，可进行发布三方会话 7、三方会话中，买家、或商家可进行提交仲裁处理 8、买家、或商家提交仲裁后，平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》待仲裁列表：对交易投诉进行仲裁，然后关闭交易投诉 **一、会员订单投诉：买家中心-》订单中心-》实物订单** 1、会员订单的支付后、或确认收货后、或评价后、或申请退款退货遭拒绝后，或在投诉时效内，都可以进行订单的交易投诉 **提示：**平台在-》网站后台-》交易-》投诉管理-》投诉设置：设置投诉时效：单位为天，订单完后开始计算，多少天内可以发起投诉 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/e03a830dd17f24a8acd7bbfbc4d8ce0d.png) **2.点击“交易投诉”按钮，进入投诉申请填写页面：选择投诉主题，填写投诉内容，上传投诉凭证** **提示：**平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》投诉主题：添加投诉主题 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/9b944ef89c0fb370692173e2a71190da.png) **二、平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》新投诉列表：审核会员的交易投诉** 1.显示会员提交的订单投诉，待平台审核的投诉申请 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/475fda7257cc0798f12bdb7507f6b692.png) **三、待申诉列表：网站后台-》交易-》投诉管理** **1.显示平台已经审核的投诉，待商家进行申诉的交易投诉** [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/13837e0f70e936cf84e727bc7b3b8d7d.png) **四、商家申诉：商家中心-》售后-》投诉记录** 1.商家查看投诉记录，点击“查看”按钮，进行申诉处理 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/b38381007b23f6a96e24a54c7ee9fa9a.png) 2.商家在申诉页面填写申诉内容，上传申诉凭证，然后提交，那么投诉订单将会进入对话流程 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/62423d24f7f5d301140d9586780d5bc0.png) **五、对话中列表：** 1.平台在-》网站后台-》交易-》投诉管理-》对话中列表：显示商家已经进行申诉的投诉，可进行发布会话、查看平台，商家，会员三方会话[](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/e214d787299bc0844ba9adea7fd9eb16.png) 2.买家在：会员中心-》客户服务-》交易投诉：发布对话，同时可以点击发布对话下方的“提交仲裁”按钮 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/4d91a4090f967bdc615fd6c5487699d9.png) 3.商家在：商家中心-》售后-》投诉记录：发布对话，同时可以点击发布对话下方的“提交仲裁”按钮 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/89210e8711f8af05cc0a67993b2f9e95.png) **六、待仲裁列表** 1.平台在：网站后台-》交易-》投诉管理-》待仲裁列表：显示待仲裁的交易投诉，待平台进行仲裁处理 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/f94a746a44e7c5c2a15116977b3861b6.png) 2.管理员点击“详细”按钮；在投诉详情页面进行仲裁处理，在详情页面点击“关闭投诉”按钮，填写处理意见，进行仲裁发布 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/c4f48583543dda08ccb07820841f65c8.png) **七、已关闭列表** 1.平台在-》完整后台-》交易-》投诉管理-》已关闭列表：显示平台已经完成投诉仲裁，已经关闭的交易投诉 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/4bd9edfe4a08c5b6cd7816d14ddfbc0d.png) 2.会员在：会员中心-》客户服务-》交易投诉：查看投诉记录，投诉状态，以及投诉处理结果 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200104/853e0bbf828b43496d59c52977e19bef.png) 4.商家在：商家中心-》售后-》投诉记录，查看投诉记录，投诉状态，以及查看投诉处理结果 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/6ff587ae98ad239c1fe660862db30ee1.png)