### 退款管理 1、列表显示了会员只需要退款的所有申请 2、可查看订单编号、申请时间、店铺名称、退款商品、退款金额、商家审核状态、平台确认状态 3、可点击查看详情按钮，查看退款详情 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200426/ca2b780076fe3211462f7ef48c88f6dc.png) ### 退款流程 **买家申请退款——商家处理退款申请——平台审核，退款完成** 1、会员在实物订单列表，对未发货的订单，点击“订单退款”按钮，进行退款申请；对已发货的订单，点击“退款退货”按钮，进行退款申请 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/765f6152bc376040b73c34b6d2be99c6.png) 2、会员进入，退款页面，填写退款相关资料：      一、服务类型：只有已经发货的订单需要选择“服务类型”：仅退款，或退货退款      二、操作提示：查看提示信息，有助于退款的申请      三、退款原因：选择退款原因      四、提示：平台在：网站后台-》交易-》退款管理，新增管理退款原因      五、退款金额：未发货的退款申请，不需要设置退款金额，全额退款；已发货的订单，可以进行退款金额的填写      六、退款退货说明：文字说明退款情况     七、上传凭证：支持上传三张图片凭证 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/a732712f24f8d14d8e611a7109b7adb1.png) 3、商家在：商家中心-》售后-》退款记录-》售前退款、售后退款：处理买家的退款申请 （1）在列表点击“处理”按钮 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/74ab53e17da84fb9f4dc0b0175d9e2bd.png) （2）在处理页面，进行审核同意与否，填写备注信息 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/60c5bd318e635ef18d1e65ce05ad35d3.png) 4、商家完成审核之后，平台在：网站后台-》交易-》退款管理-》待处理列表：审核确认退款申请 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/6460a694be3f7f2c30791c8a794f6d9b.png) 5、会员在：客户中心-》退款及退货-》退款申请列表：查看商家的处理状态、平台的审核状态、以及点击查看详情 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/9d0f3158ae41a5cb9540b05c08a2e8f6.png) 6、平台审核确认的退款申请，若平台开启了支持原路退还功能：会员没有使用预存款支付，只使用了支付宝或者微信，则退款金额退还至微信或支付宝账户；若使用了预存款，或预存款和用微信支付宝一起支付，则所有金额退还至预存款中 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/76f83b62f03b49b4168059b0c7f8a703.png) ### 退货管理 1、列表显示了会员需要退款退货的所有申请 2、可查看退货编号、申请时间、店铺名称、退款退货商品、订单编号、退款金额、退货件数、商家审核状态、平台确认状态 3、可点击查看按钮，查看退货订单的详细情况 4、商家已经审核同意的申请，则可以点击：“退货”按钮，进行退货操作 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200426/1f4eb950fc68b4f82b8015148111b75b.png) ### 退款退货流程 **买家申请退货——商家处理退货申请——买家退货给商家——商家确认收货——平台审核，完成退款** 1、会员在实物订单列表，对已经发货的订单，可以点击“退款退货”申请 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/c77c64a705cea90e35fd7527cf3eab0d.png) 2、会员进入，退款退货页面，填写退款退货相关资料      一、申请退款服务类型：选择退货退款      二、操作提示：了解操作提示，有助于退款退货的申请      三、退款退货原因：选择退款退货原因；             提示：平台在：网站后台-》交易-》退款管理-》管理新增退货退款原因      四、退款金额：已发货的订单，可以进行退款金额的输入      五、退货数量的：填写退货数量，不可超过订单商品的实际数量      六、退款说明：文字说明退货退款情况      七、上传凭证：支持上传三张图片凭证 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/d2b5732d2836cbba9ef3e9509980096b.png) 3、商家在：商家中心-》售后-》退货记录：在列表点击“处理按钮”处理会员的退货申请     解释：退货记录-》售前退款：商家已发货，买家未收货的订单，会员申请退货，则退货订单进入售前处理列表     解释：退货记录-》售后退款：商家已发货，买家已收货的订单，会员申请退货，则退货订单进入售后处理列表 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/ba63883bdfbbaa650e9bafa53167f3fe.png) 4、商家点击“处理”按钮，进入审核处理页面，审核同意与否，填写备注信息     选择同意：买家进入正常退货流程     选择弃货：买家将不用退回原商品，提交后直接有平台管理员审核确认退款     选择决绝：买家可以在次进行退货的申请，或者进行交易投诉 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/29afca9b90270fb102d4f5089b2fe3e8.png) 5、会员在：客户中心-》退款退货-》退货申请列表：对商家已经审同意的退货申请，点击“退货”按钮，进行退货处理 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/42a31daf8202b103e3dee7102d653c1f.png) 6、会员进入，退货处理页面，填写退货发货信息：选择物流公司、填写物流单号 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/f6d689e6e3147ebe2d22bd0f95c8525c.png) 7、商家在：商家中心-》售后-》退货记录列表：对会员已经发货的退货订单，且商家收到货的订单，进行点击“收货”处理按钮      查看发货时间、物流信息、收货情况：选择已收到，确认提交 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/d79447fdb85b6e05843cb3fb24aa7b92.png) 8、平台在：网站后台-》交易-》退货管理-》待审核列表：点击“确认提交”按钮，进人审核页面：填写备注信息，提交保存，退款完成、 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/644f42127b3f8f1823c1d867a8bb38e7.png) 9、会员在：客户中心-》退款及退货-》退货申请列表：查看退货订单详情 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/4beedab3160fe5734fe51f5739e0b3cb.png) 10、平台审核确认的退货申请，若平台开启了支持原路退还功能：会员没有使用预存款支付，只使用了支付宝或者微信，则退款金额退还至微信或支付宝账户；若使用了预存款，或预存款和用微信支付宝一起支付，则所有金额退还至预存款中；会员在：会员中心-》资产中心-》账户余额-》明细列表：查看预存款的变更情况 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/76f83b62f03b49b4168059b0c7f8a703.png) ### 虚拟兑码退款 1、列表显示所有虚拟订单的退款 2、可查看退款编号、申请时间、订单编号。店铺名称、退款商品、退款金额、平台审核状态、 3、点击“查看”按钮，查看退款订单的详情情况 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200426/2001f2e6f3891c0d2e4339c39351e767.png) ### 虚拟兑码退款流程 **买家申请退款——锁定兑换码——平台审核，退款完成** 1、会员在虚拟订单列表，点击“退款”按钮 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/87bfc311b02e28c49a189cb8a493c4fa.png) 2、会员进入，退款页面，填写退款相关信息      注：填写退款信息时，注意了解操作提示：            一、有效期内的未使用兑换都可以申请退款，同意退款后，会将退款金额以“预存款”的形式返还到您的余额账户中                 （充值卡的部分只能退回到充值卡余额）            二、已过期兑换码如果“支持过期退款”，请在到期后“兑换码过期退款时间天内”申请退款，退换码过期自动退款时间天后则不能申请            三、如果平台不同意退款，自动解除兑换码锁定状态，在有效期内可以继续兑换使用      提示：平台在：网站后台-》设置-》站点设置-》自动执行时间设置：设置兑换码过期支持退款时间      提示：商家在：发布虚拟商品时，特殊商品处，进行选择是否支持过期退款 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/61f05641326ac9e8a09db3c4c8ccbf76.png) 3、平台在：网站后台-》交易-》虚拟退款：进行虚拟订单退款的审核 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/adb3d40328aeed697719f32520ae3153.png) 4、平台审核完成之后，会员在：客户服务-》退款退货-》虚拟兑码退款：列表查看审核状态，以及查看详情 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/b1e7ecd734add7bc0ade46abbe4ec2b4.png) 5、平台审核同意的虚拟退款，若平台开启了支持原路退还功能：会员没有使用预存款支付，只使用了支付宝或者微信，则退款金额退还至微信或支付宝账户；若使用了预存款，或预存款和用微信支付宝一起支付，则所有金额退还至预存款中 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200427/76f83b62f03b49b4168059b0c7f8a703.png)