### 投诉的流程： **会员提交订单投诉->平台审核确认\->商家申诉->三方会话\->会员或商家提交仲裁->平台给出处理意见关闭投诉** ### 投诉管理 ### 一、平台在：网站后台-》交易-》投诉管理： 1、进行投诉时效设置：订单完成多少天后即不能再发起投诉 2、进行投诉主题设置：用于会员在进行订单投诉时的选择 3、进行投诉订单管理：查看投诉订单、审核投诉订单、对话投诉订单、仲裁投诉订单、关闭投诉订单 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/757813052afc9b664b8426033e7fe814.png) ### 二、商家在：商家中心-》售后-》投诉管理： 1、列表查看订单投诉：查看投诉编号、投诉商品、投诉主题、投诉事件、投诉状态、以及查看投诉订单的处理详情 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/e8d1966e5347c91fd0eb13785ead5e05.png) 2、详情处理订单投诉：进行投诉订单的申诉、进行投诉订单的三方会话、进行投诉订单的申请仲裁、查看投诉订单的平台处理结果 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/337b171b0f9714504a2e8b33c38d9138.png) ### 三、会员在：会员中心-》订单中心-》实物订单： 1、在实物订单列表，点击“投诉”按钮对实物订单发起投诉申请 提示： 一、会员完成订单的支付，则可以在订单列表看到“投诉”按钮，可以点击进行投诉处理；虚拟订单不支持投诉申请            二、订单完成之后，如果过了平台设置的，订单完成之后多少天内可进行投诉，则会员不能对订单在进行投诉            三、完成退款退货的订单不能再进行投诉申请 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200414/c9c264bab555f15fd9f9e608cd092cf2.png) 2、选择投诉主题、填写投诉内容、上传投诉凭证 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200414/d8ba58f62df7b3657f53a55eda800223.png) ### 四、会员在：会员中心-》客户服务-》交易投诉： 1、列表查看管理订单投诉：查看投诉商品、投诉主题、投诉时间、投诉状态 2、点击“详情”处理投诉：进行投诉订单的三方会话、进行投诉订单的申请仲裁、查看投诉订单的平台处理结果 [](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200414/e9fa6562b1614bdbc31b98b3bc9452cb.png)