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### 退款管理 ### 商家处理订单退款 1、售前退款:商家没有进行发货的订单,则属于售前退款 2、售后退款:商家已经发货的订单,则属于售后退款 3、在退款列表点击“处理”按钮,对未处理的退款订单进行处理操作 4、在退款列表点击“查看”按钮,对已处理的退款订单进行详情查看 5、在列表查看:退款订单商品、订单号、退款号、退款金额、会员名、申请时间、处理状态、平台确认状态 提示:     一、只有售后退款需要进行退货的处理     二、虚拟订单退款,不经过商家处理,全部由平台确认审核 [![](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/2abf90251e269e03f0e75fe45794a8ba.png)](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/2abf90251e269e03f0e75fe45794a8ba.png) ### 会员订单退款流程 **1、实物订单退款流程** **会员申请订单退款->商家处理订单退款\->平台审核,退款完成** 会员在完成订单的支付之后,则可以进行订单退款的申请,实物订单退款分为两种情况: 一、售前退款:会员完成订单支付,商家没有进行发货的处理,会员申请订单退款,全额退款,不需要,也不能修改退款金额 二、售前退款:会员完成订单支付,商家已经进行发货的处理,会员没有进行确认收货,则会员申请订单退款申请,如果订单存在组合商品,        则需要一个一个的进行订单商品的退款和退货申请,可以进行退款金额的修改 三、售后退款:会员完成订单支付,商家已经进行发货的处理,会员已经进行确认收货,则会员进行订单退款申请,如果订单存在组合商品,        则需要一个一个的进行订单商品的退款和退货申请,可以进行退款金额的修改 **2、虚拟订单退款流程** **会员申请订单退款->兑换码锁定\->平台审核,退款完成** 会员在完成订单的支付之后,则可以在兑换码使用有效期内,进行退款申请;若平台设置支持兑换码过期退款,然后商家在发布虚拟商品的时候,勾选了支持过期退款;则会员可在兑换码过期后的有效天数内可进行退款申请,如时间超过了过期后的有效天数,则不在支持退款申请; 提示:平台在:**网站后台-》设置-》站点设置-》自动执行时间设置**:设置兑换码过期退款时间 提示:商家在:**商家中心-》商品-》发布虚拟商品-》特殊商品**:勾选支持过期退款 ### 会员处理管理退款退货申请 提示:会员在:**会员中心-》客户服务-》退款及退货**:查看、处理、管理会员的退款退货 1、可在退款列表查看:退款申请时间、商品名称、所属店铺、退款金额、商家审核状态、平台确认情况 2、可点击退款订单后边“查看”按钮,查看退款订单先详细情况 3、可在退款订单列表:点击站内IM图标、QQ、旺旺、联系商家进行沟通 [![](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200415/2f3360234708e2fc7c91f387e9344752.png)](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200415/2f3360234708e2fc7c91f387e9344752.png) ### 平台审核处理退款订单 提示:平台在:**网站后台-》交易-》退款管理**:处理查看、审核确认退款订单 1、列表显示所有退款记录、待处理退款,可点击“确认”按钮进行审核确定;可点击“查看”按钮,查看退款处理详情 2、查看订单编号、退款编号、店铺名称、商品名称、买家账号、申请时间、商家审核时间、退款金额 [![](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/a6dea53457e56a4570923b97b6051e22.png)](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/a6dea53457e56a4570923b97b6051e22.png) ### 平台设置自动执行时间设置 平台在:**网站后台-》设置-》站点设置-》自动执行时间设置**:设置兑换吗过期退款时间 设置兑换码过期退款时间:数值为天数,1-100 提示:平台设置成功之后,则商家在发布虚拟商品的时候,若勾选支持过期退款,则会员的虚拟订单退款,在兑换码过期之后的有效天内支持退款申请 [![](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/b97f812251612d5c9d02edff6583913d.png)](http://www.csdeshang.com/uploads/home/help/20200723/b97f812251612d5c9d02edff6583913d.png)