## 公众号与模板消息设置 1.第一步进入客服系统设置开启 ![](https://box.kancloud.cn/5c3611b8a1e71af6e268f8cbe9bf32f1_358x516.png) ![](https://box.kancloud.cn/74a1f88afe67d1f08b4fefc82fa50125_1282x469.png) 2.配置公众号参数 ![](https://box.kancloud.cn/4b11b6abb7e0e3609ec8a6fc0e183905_1232x545.png) ![](https://box.kancloud.cn/7c1979285feed7c7b8fe12c71b1aa3d0_1227x693.png) 3.添加客服,并且配置客服openid ![](https://box.kancloud.cn/30ddfa2251564737402eef2f58332dc1_686x580.png) ![](https://box.kancloud.cn/bcea24a998a897afe4fb7247ce8ff2ca_849x697.png) openid获取方式 ![](https://box.kancloud.cn/cc86bfb81ad5c3f9c2f893943aa04d37_793x856.png) ![](https://box.kancloud.cn/eb635fde6beebfe8fbf9e06e87b60d9c_786x416.png) **4.注意:公众号那边需要设置ip白名单** 如果需要在服务通知直接打开登陆客服系统,那公众号网页域名也要配置 <br/> ## 客服回复模板消息(只能公众号链接使用) 公众号,客服向之前的客户(已关注公众号,并且授权咨询过的)发送自定义模板消息,唤醒老客户 注意:在客户离线的前提下。 >添加模板 ![](https://box.kancloud.cn/d6ef03def80a2633343f44ee4a3cb61c_1536x374.png) ![](https://box.kancloud.cn/be4d8e93d86ddecd28de5a145755d0d2_1887x823.png) ![](https://box.kancloud.cn/02b96df5edb485744787a663bbead314_1122x664.png) <br/> 效果图: ![](https://box.kancloud.cn/04bb700c6e41732efafc3c217593b953_397x551.png)