## 一、功能逻辑 **用户在门店购买商品时选择预约上门安装的时间，提交订单可选择在线支付或者货到付款，订单付款后安装师傅可以进行抢单或者门店管理员派单，安装师傅接单后需要到门店扫码取货，取货后再上门给用户进行安装服务，安装师傅将商品安装完毕之后拍照上传回执，此时订单完成，每个订单可以设置售后期，在售后期时间范围内用户可以申请售后，过期后则不允许申请售后** **注意：只有门店商品才有上门安装的功能** ## 二、总后台设置（应用--行业类--上门安装） **（一）基础设置** **1、基础设置** 插件自定义名称：可自定义设置插件名称，设置好后前端推广中心、会员中心、列表的插件名称随设置改变 安装师傅自定义名称：设置好后前端的安装师傅字样随自定义名称改变 申请协议：前端安装师傅申请页面显示  **2、消息通知** 在自定义消息通知模板处设置好模板，然后在此处选择模板  1）安装师傅申请审核通知：通知申请安装师傅的用户审核结果，后台审核通过后，安装师傅会收到审核通过的通知  2）系统派单通知：通知被系统分配订单的安装师傅订单信息，用户下单后，后台可以分配订单到安装师傅，指派的安装师傅会收到派单通知  3）接单通知：通知买家订单被接单  4）服务费结算通知：通知安装师傅服务费结算  5）新订单通知：通知安装师傅附近有新的订单发布  6）商品售后期到期：通知买家订单商品售后期到期  **3、服务费设置** 门店独立服务费：关闭则门店独立后台智能查看服务费，不能编辑 分红结算事件：可设置支付后或订单完成后结算（货到付款订单也是需要确认支付后才开始结算） 分红结算时间：可设置默认分红结算时间，设置为0大概十分钟后结算 默认分红模式：可设置百分比或固定金额，设置百分比则是安装服务费乘以设置的分红比例，插件统一设置  **4、售后设置** 售后从安装完成的时间开始计算，按照单个商品计算；如一个商品购买多件，则售后上线为商品的售后次数\*商品数量，售后申请审核通过扣除次数；商品、门店可独立设置售后，优先度为商品独立售后（商品挂件）>门店独立售后>平台设置的售后  **（二）安装师傅管理** 1、 安装师傅成为方式有前端会员申请、平台添加、门店独立后台添加。前端申请的安装师傅所属门店默认为平台；门店独立后台添加的所属门店默认为当前门店；平台添加可设置门店，如不设置则默认为平台。后台可编辑安装师傅所属门店。 2、 在安装师傅列表可查看到安装师傅会员信息，所在地区，服务费，安装订单数量  3、点击操作—编辑可查看到安装师傅详细信息 4、点击操作—相关订单查看该安装师傅的所有订单 5、点击操作--黑名单可把安装师傅加入到黑名单，加入黑名单的安装师傅不能再进行接单，已接单的可继续完成，收入会正常结算   **（三）安装师傅申请** 1、会员可在前端会员中心申请安装师傅，点击提交申请此处就会有记录     2、 可点击详情查看安装师傅申请详情  3、 可审核通过或驳回  **（四）幻灯片列表** 1、添加幻灯片  2、设置好后前端申请页面显示  **（五）评论列表** 评论列表：这里的列表只显示安装服务订单的评论，在商城的评论列表也会显示这些评论，但是没有安装师傅评级，评论详情跟商城是共用的。前端进行评论的时候，如果是安装订单，会额外增加一个安装师傅评级  **（六） 订单列表** 1、会员在门店下单，下单选择安装服务，提交订单后此处就会显示订单  2、状态详解： 1） 待支付：用户下单后没有支付 2） 待分配：用户下单后支付了或者选择了货到付款（安装服务的货到付款跟商城的货到付款不一样），此时等待安装师傅抢单或者商城后台分配订单 3 ）待取货：安装师傅在前台抢单大厅抢单成功或者后台已经把订单分配给了安装师傅，但是安装师傅还没取货 4）待到付：货到付款订单，安装师傅前往门店出示取货码，店长或者核销员扫码后进入取货页面点击确认。订单进入待到付状态。 5）在待到付状态和待安装状态前端安装师傅会有一个按钮，开始安装，是给安装师傅出发去安装的时候点的。并不影响后台状态，只是点击后会在详情页面多出一个开始安装时间 6） 在待到付状态，会员可以在前端点击订单进行支付，或安装师傅出示付款码，会员扫描后会进入该订单的订单详情页面，点击支付按钮进行支付。 7）待安装：等待安装状态，安装师傅点击完成并上传图片则订单完成。 8） 已完成：安装完成。 9）已关闭，订单在待支付状态超时未支付，或者用户取消订单，或者用户和后台退款了，就会进入这个状态。只有在安装师傅取货之前，才可以申请退款。PS：退款不退服务费 10） 备注：在门店订单列表也会显示这笔订单，但是那边的操作按钮会被屏蔽；订单详情与门店订单共用一个页面，门店订单下方的操作按钮也会被屏蔽，改为在安装服务处增加操作按钮。 3、 在订单列表页可查看到安装师傅，订单支付状态，商品金额，服务费金额，分红金额，订单状态  4、在订单列表可分配/修改安装师傅（可选择所有安装师傅，不区分门店）  5、点击订单查看详情可查看到上门安装信息，订单商品的售后到期时间（安装完成才显示），售后次数  **（七）售后服务** 1、用户在安装完成后可以申请售后，后台进行审核，驳回，默认会把售后分配给安装该订单的安装师傅，但是如果这个师傅被拉黑了，就会变成等待后台分配。前端安装师傅端，只能看到分配给自己的售后，看不到分配给其他师傅的售后  2、安装师傅需要审核通过后才会显示 **（八）分红列表** 1、订单下单后就会产生记录，此时分红处于未结算状态，未实际支付的订单关闭，分红状态变为已失效；已实际支付的订单退款，若未分配安装师傅，分红直接变为已结算；若已分配安装师傅，订单退款后分红进入预计结算状态，满足结算期结算 2、在此列表可查看到分红的订单、门店、会员、时间、分红状态、订单地址、服务费、分红规则、分红金额  ## 三、门店-收银台插件 门店插件：门店插件—基础设置—权限设置处可设置门店独立后台编辑商品是否显示上门安装挂件，勾选后门店独立后台商品挂件才会显示  门店商品设置  上门安装设置是否启用：开启上门安装功能，设置安装服务费 是否启用独立售后设置：开启后该商品的售后按照此设置 ## 四、门店独立后台 **1、基础设置**  1） 开启上门安装功能，开启后该门店开启了上门安装的商品下单才会显示安装服务 2） 下单通知范围：会员下单后通知距离门店范围内的安装师傅 3） 独立售后设置：开启后该门店的商品按照此设置 4） 商品设置：需要平台勾选了权限商品编辑处才会显示挂件，需要平台—上门安装插件开启门店独立设置服务费，此处才可以编辑服务费  **2、安装师傅管理** 1）添加安装师傅，选择会员（只能选择团队下的会员），设置安装师傅信息，点击保存（门店独立后台添加的安装师傅属于该门店） 注：门店独立后台添加安装师傅，只能添加门店店长的下线会员为安装师傅，不限层级，不是门店店长的下级会员添加时搜索不到会员  2） 添加后可在此列表查看到安装师傅的地址，服务费订单数量 3） 点击操作—相关订单可查看到该安装师傅相关该门店的订单 4）可把安装师傅加入/解除黑名单  **3、售后服务（同平台）**  **4、订单列表** 1） 有会员在该门店下单并且选择了安装服务则此处就会显示订单 2） 在此列表可分配安装师傅（可选择所有安装师傅，不区分门店）  ## 五、前端 ### 商城会员： 1、会员在门店商品页选择上门安装商品加入购物车下单，上门安装商品和普通商品不能一起下单，上门安装商品在门店购物车列表会显示安装字样   2、选择上门安装商品下单在提交订单页勾选上门安装服务，设置预约安装时间，安装地区，留言内容（上门安装只支持快递这一种配送方式）  3、在会员中心--上门安装订单列表可对订单进行支付、取消订单、申请退款操作 4、 点击订单详情可查看到订单安装状态；若已有安装师傅接单则还可以查看到安装师傅信息  5、未取货的订单可申请退款（订单退款不退安装服务费）  6、 订单完成后可对订单进行评价  7、订单完成后在售后有效期内可申请售后  8、可查看售后申请  ### 安装师傅： 1、 会员在会员中心申请成为安装师傅，填写信息点击提交后后台需要审核  2、 审核通过后可在会员中心点击安装师傅进入到抢单大厅（进入安装师傅列表需要定位，需要查看订单的距离）   3、点击订单可查看到订单详细信息，订单地址、商家地址、订单支付类型、预约安装时间，服务费，买家留言（客户手机号需要抢单后才可查看） 4、 安装师傅在此列表可点击我要抢单进行抢单 5、抢单后可在全部订单处看到订单，此时订单处于待取货状态 6、点击取货码，门店店长/核销员扫码核销取货  7、取货后可点击上门安装（订单提交时选择货到付款的订单在订单详情页会显示一个收款码，下单会员扫码支付）  8、上门安装后可点击安装完成，安装完成需要上传图片才能点击确定  9、后台订单列表--查看订单详情可查看按照完成的图片  10、会员成为安装师傅后还可在推广中心查看到上门安装入口，点击进入可查看到分红情况  累计服务笔数：全部接单/派单的笔数 累计收益：累计已结算收益，包括已提现 预计佣金：会员下单接单未进入结算期的分红 未结算佣金：进入结算期还没有结算的分红 已结算佣金：累计已结算分红 未提现佣金：已结算未提现的佣金 已提现佣金：已经在收入里提现的佣金 无效佣金：会员未实际支付订单关闭的佣金 11、 点击佣金跳转到分红列表查看到具体订单