# **一、 功能概述** 用户通过购买预约商品，获得商品指定的项目预约服务次数，通过在线预约/到店服务核销完成项目服务。 关键词： 1\. 技师：预约的最终对象，技师关联门店、项目，平台后台或者门店店长手机微信端--预约--门店技师中可添加技师；技师拥有手机微信端管理中心，可以管理自己的服务时间，查看客户预约项目。 2. 门店：预约项目的服务场所，同步使用O2O门店功能，添加项目、技师都需要选择门店，一个项目支持设置多个门店，一个门店可以有多个项目。项目服务完成后，收益结算给门店。 3\. 项目：用户购买的具体服务，比如游泳、瑜伽课、理财培训、美白凝眸护理、海鲜自助餐、茶室等； # **二、 应用场景** **功能使用流程**： 1、 添加门店 2、 添加项目 3、 添加技师 4、 发布预约商品\--添加多个项目--设置项目次数、价格 5、 用户按商品价格购买商品，即可获得商品包含的所有项目及其对应的服务次数； 6、 用户在预约管理中进行项目预约，可选择项目支持的门店及技师、时间； 7、 用户在预约的时间到店服务，服务完成后技师核销完成当次预约；也可以不预约直接到店核销服务。 8、 当次预约服务完成后，门店获得商品管理项目时设置的项目价格/项目次数收益分成。 该功能可以广泛运用于多个服务行业： （一） 美容整形丽人行业 1、 单品牌连锁企业 发布N个品牌服务项目，添加多个连锁门店； 组合多种套餐项目产品，发布预约爆款产品，比如： 仅998元尊享原价2080元健康美颜美容项目护理8项服务套餐！面部精致驻颜护理1次（60分钟）+古法乳腺疏通1次（60分钟）+火山石健腿养筋窈窕护理1次（60分钟）+眼部SPA立体减龄疗法1次（60分钟）+头部刮痧放松1次（10分钟）+玫瑰有机植物油肩颈放松（10分钟）+玫瑰有机植物油手部六觉（10分钟）+资深美容顾问皮肤设计1次！ 用户购买套餐后，可以预约项目支持的门店、技师，到店享受服务。 同时该商品还支持所有的积分、分销、等数十种分润奖励机制！ 还可以结合礼品供应链，购买套餐赠送等值爆款礼品。 2、 行业品牌联盟平台 通过整合该行业商家/企业，通过爆款打包引流的方式，将多个门店由优势的项目组合再一起形成礼包销售，再通过项目服务预约导流到门店。 营销方案可结合商城深入设计！ （二） 教育培训行业\-私教/一对一 家教、健身/瑜伽/外语/职场等领域私教服务预约； （三） 家政/上门维修等服务预约 （四） 精准领域的专车服务预约 （五） 茶艺师/主持人/演员/商业咨询师/律师等商务服务预约 （六） 心理咨询/高端养护等服务预约 （七） 游戏陪玩/网红主播等服务预约 （八） 导游/同城陪玩/租人等服务预约 （九） 私厨预约服务 （十） 周期性消费核销 比如洗车/车辆维护/大米/水果/鸡蛋等周期性消费产品，购买整年礼包，每周/每月到店核销取货或者服务。 （十一） 其他具备一对一服务场景的预约 * 具体不再展开！ # **三、后台功能** ## **1、设置 ** # **（1）基础设置 设置用户可以在预约开始前多长时间取消，不设置或设置成0，前端不显示取消按钮  ** # **前端我的预约、门店预约、技师预约增加已取消列表** ## ** ** # **（2）通知设置** 微信公众号模板消息通知，可以设置预约成功技师通知、预约成功顾客通知、取消预约技师通知、取消预约顾客通知、预约完成技师通知、预约完成顾客通知，只能自定义微信模板消息通知  * **（3）会员项目预警设置** 会员的项目低于后台设置的次数和时间后，平台可以在会员项目预警查看对应的会员项目内容，总次数，未使用次数，上次预约完成时间和查看预约记录内容 **（4）支付设置**  ## **2、项目分类管理** 添加项目分类，只能添加一级分类，发布项目时可以设置项目分类  前端项目列表中，可以通过分类来筛选项目  ## 3、项目管理 （1）项目列表：显示所有的项目及数据统计  项目搜索筛选功能： * 项目名称 * 门店名称：可以显示关键词门店关联的所有项目； * 门店地址：可以筛选选定区域所有门店关联的项目； * 项目分类：显示该分类下所有的项目； * 技师会员ID/昵称/姓名/手机号：显示该会员ID技师关联的所有项目； 项目列表：显示所有的项目及其统计数据。 * ID：项目的唯一ID * 项目名称 * 项目分类 * 累计成交金额：该项目成交商品订单中，设置的项目价格总和！即平台需要结算给门店的收益金额总和！ 该金额为预计该项目购买会员全部完成服务后，平台需要结算给门店的总金额。 * 累计成交次数：该项目被购买的累计预约次数！等于已完成次数+预约中次数+未预约次数。 * 已完成次数：项目累计成交次数中已经完成服务的次数！ * 预约中次数：项目累计成交次数中已预约服务未核销的次数！ * 未预约次数：项目累计成交次数中未进行预约服务的次数！ * 已结算收益：该项目累计结算给服务门店的收益总额！ * 未结算收益：该项目未完成预约服务的次数预计给门店结算的收益总额！ * 服务门店数量：该项目关联的门店数量。 * 服务技师数量：该项目关联的技师数量。 列表操作  * 编辑：同下文添加项目 * 项目商品：查看包含该项目的所有预约商品，会员购买包含项目的预约商品即可获得对应项目的预约次数。 * 项目技师：查看该项目关联的所有技师。 * 项目收益：查看该项目已完成预约服务后结算给门店的收益记录。 * 会员项目：查看拥有该项目的所有会员，即购买过包含该项目商品并获得项目预约次数的会员。 * 项目预约：查看该项目的所有预约记录。 #### **（2）添加项目**  * 项目名称 * 项目分类 * 门店支持：支持该项目的门店，可以选择多个，会员可预约项目关联的门店进行服务。 * 服务时间（分钟）：完成单次项目服务需要的时间，该设置和技师时间有关系。比如完成一次面部护理需要30min，那么会员预约时需要占用技师的30min。 * 服务间隔时间（分钟）：技师完成一次服务后，进行下一次服务需要间隔的时间。 * 可提前预约（天）：会员只能提前设置的天数预约该项目。 * 推荐：推荐后该项目显示在项目首页中。 * 项目缩略图：项目列表中显示的项目缩略图。 * 项目简介：在项目首页推荐列表中显示简介信息。 * 项目banner图：在项目详情页显示的项目主图，支持上传多张。 * 项目详情：在项目详情页显示的项目详细介绍信息。 * #### **（3）项目前端显示 ** * 首页项目推荐列表  全部项目列表：支持按照分类筛选、评价排序、项目搜索！  * 项目详情banner图和详细介绍信息。注意：查看预约项目，必须要先定位 ## **4、技师管理** #### **（1）技师列表** 显示平台所有技师  搜索筛选： * 项目名称：显示搜索项目下关联的所有技师。 * 门店名称：显示搜索门店下所有的技师。 * 门店地址区域：显示该区域所有门店下的技师。 * 项目分类：显示该项目分类下所有项目关联的技师。 * 项目ID：显示该项目下所有关联的技师。 * 技师ID/昵称/姓名/手机号。 技师列表： * ID * 会员头像/昵称 * 姓名/手机号 * 门店：该技师所在的门店，如果一个会员创建多个技师，则会显示多条记录。即如果会员在多个门店服务，在技师列表中会有多条记录，每条记录对应一个门店。 * 项目数量：该技师关联的项目数量，只有项目关联的技师，用户才可以预约。 * 累计预约次数：技师累计被预约的次数，等于完成服务次数+预约中的次数。 * 完成服务次数：技师被预约后，会员到店服务，技师完成服务核销为完成一次服务。 * 预约中的次数：该技师被预约但未提供服务的次数。  技师列表操作： * 编辑：同添加技师 * 技师项目：查看该技师关联的所有项目。 * 技师预约：查看该技师所有的预约记录。 * 收益管理：查看该技师服务完成后该门店带来的收益记录，非技师收益。系统没有技师收益的功能，技师完成服务后，收益结算给门店。 #### ** （2）添加技师  ** * 会员：该技师关联的系统会员。一个会员可以创建多个技师，在多个门店提供服务。 * 技师姓名 * 所属门店：技师所在的服务门店，一个技师只能选择一个门店。 * 关联项目：技师提供服务的项目，一个技师可以关联多个项目。 * 头像：技师列表显示的头像。 * 技师简介：技师列表中显示的技师简介信息。 * 技师介绍：在技师详情页中显示的技师介绍信息。 #### **（3）技师前端页面** 热门技师：根据技师的评价排行榜形式显示。 显示技师的头像、姓名、评价星级、服务门店、门店距离（和用户当前定位距离计算）、服务项目 技师详情页 技师头像、姓名、关联项目分类标签、评价星级、预约中的人数、可预约日期、服务门店信息（点击可跳转到门店首页）、门店距离、、技师介绍详情。 **** **** 可预约日期：只要在技师设置的工作时间中都可以预约  技师项目：显示该技师关联的所有项目  技师评价：显示该技师相关的评价  #### **（4）技师添加工作时间** 预约--我的-工作时间  选择服务门店--编辑  添加工作时间（默认）、编辑工作时间  可添加多个默认工作时间段，如8:00-12:00,14:00-18:00。  可以设置指定日期特殊的工作时间安排，比如可将27号8:00-12:00期间快速设置为休息，也可以添加当天特殊工作时间。  技师工作时间也可以是由店长排班设置，选择店长排班，技师前端没有“工作时间”按钮设置  #### **（5）门店店长管理技师** 门店如果需要管理门店技师，可以通过前端--预约--我的里面进行管理，如果会员是门店店长，显示门店技师入口  进入门店技师页面，显示该门店所有的技师，可以编辑、删除！  添加技师   （6）技师预约时间，平台可以在后台设置   ## **5、商品管理 ** 发布管理预约商品，发布商品是设置商品关联的项目。 商品管理列表同商城商品管理，预约商品单独显示在门店预约插件--商品管理中  发布商品时，可在预约商品挂件中添加商品关联的项目，设置项目预约次数、价格  项目价格涉及到项目预约服务结算，将在后文收益管理中讲解。 商品营销、分润、返现等设置挂件同商城商品设置，预约商品为虚拟商品，用户购买支付后订单立即完成，用户获得对应项目预约资格及预约次数。 ## **6、订单管理** 功能同商城订单管理，预约商品所有的订单单独在门店预约插件--订单管理中。  订单详情中增加订单商品包含的项目详情：  ## **7、收益管理** 会员预约---到店进行服务--服务完成技术核销预约记录--完成一次预约--门店获得该次项目服务收益结算。 收益金额=会员购买订单商品中该项目设置的项目价格/项目包含次数。  搜索筛选： * 顾客会员ID/昵称/姓名/手机号：预约项目服务的会员信息； * 技师会员ID/昵称/姓名/手机号：预约项目服务的技师信息； * 门店名称：预约项目服务对应的门店； * 项目名称/ID：预约项目的信息。 统计：总数、门店收益总额。 收益列表： * ID * 预约ID：可跳转查看预约信息； * 会员：该预约对应的会员信息； * 项目名称 * 服务完成时间：会员到店完成服务后，技师核销即完成服务。 * 门店名称 * 技师会员 * 项目价格 * 项目总次数 * 门店收益、技师分润、招商员分润：当次预约服务核销完成订单后获得的收益，计算方式：商品--编辑--预约中设置的分润金额/项目总次数=收益金额。 （招商员分润：前端预约时候选择的店长一级上线是招商员的话，那么招商员分润则是该店长一级上线招商员身份者获得） *   * 前端显示： * 推广中心-门店预约，查看累计收益金额。门店收益、技师收益和招商员收益 *  * ## **8、会员项目管理** 显示所有持有项目的会员列表及持有项目信息。 用户购买预约商品后，会员项目管理即产生一条会员项目记录  搜索筛选： * 顾客会员ID * 顾客昵称/姓名/手机号 * 项目名称 * 项目ID * 购买时间 * 使用情况：可预约、已完成 统计：总数、总次数、已完成的次数、预约中的次数、未使用的次数。 列表： * ID * 购买时间 * 会员 * 顾客姓名/电话 * 项目名称 * 总次数/已完成次数 * 预约中的次数 * 未使用次数 * 操作：查看预约记录 ## **9、预约管理** 会员每次发起一次预约服务，产生一条预约记录。  搜索筛选： * 顾客会员ID/昵称/姓名/手机号 * 技师会员ID/昵称/姓名/手机号 * 门店名称 * 会员项目ID * 项目名称/项目ID * 服务开始时间 * 状态：进行中、已完成、取消 统计：总数 列表： * ID * 会员 * 顾客 姓名/电话 * 项目名称 * 门店名称 * 技师会员 * 技师姓名/电话 * 服务开始时间/服务结束时间 * 状态 * 操作：详情、完成预约、取消预约 ## **10、评论管理 ** 搜索筛选 * 项目名称 * 门店名称 * 技师姓名 * 评价类型：模拟评价、真实评价 * 评价时间 统计：总数 列表 * 项目 * 门店 * 技师 * 评价者 * 评价时间 操作 * 回复：可对评价进行图文回复 * 删除 添加评价（虚拟）  ## **11、幻灯片 ** 支持添加多张幻灯片，显示在预约首页顶部。  前端显示幻灯片  ## **12、流程设置模拟** #### **（1）项目设定** 假设A美容院，具备多个美容项目。现通过社交电商方式打造VIP会员年度美容套餐，包含项目： * 面部护理12次；标准定价100元/次。 * 眼部护理24次；标准定价80元/次。 * 身体护理6次；标准定价500元/次。 VIP会员年度美容套餐 原价6120元，套餐惊爆价3980元。 假设项目服务结算价格： * 面部护理12次；结算价30元/次。 * 眼部护理24次；结算价30元/次。 * 身体护理6次；结算价150元/次。 该套餐全部服务完成后，平台需要给门店结算的项目收益总计为1980元； 3980-1980=2000元，可用于设计分销、经销商极差分红、会员积分奖励、共享链、消费满额赠送等模式，用来做市场推广、渠道奖励以及平台利润。 门店除了获得服务收益结算，门店还可以获得其推广客户的业绩永久分成。 #### **（2）添加门店** 该流程使用O2O门店功能，可以前端申请或者后台添加，不在演示操作。 #### **（3）添加项目分类** 根据需要进行添加 #### **（4）添加项目** 在项目管理中，添加眼部护理、面部护理、身体护理三个项目，并关联项目服务门店。  #### **（5）添加技师** 在技师管理中添加技师，并关联以上对应项目、服务门店。 #### **（6）添加预约商品** 发布一个名称为VIP会员年度美容套餐的预约商品，并在预约挂件中选择套餐包含的三个项目及次数，设置结算价格。 ## **（7）会员购买预约商品** 会员在前端访问预约商品 ## ** ** 商品详情页显示商品包含的项目信息。  下单购买商品，并完成支付。 因预约商品为虚拟产品，故支付完成后订单自动完成。 #### **（8）会员进行项目预约** 购买完预约后，用户可以在会员中心--预约中查看并进行预约。 您可以使用DIY功能，将预约入口放在首页、底部菜单、自定义菜单等明显位置。  非技师、门店店长用户访问只有我的项目、我的预约两个栏目  我的项目列表可以查看到刚刚购买的预约套餐商品包含的项目、服务次数  列表可以进行预约操作、核销操作。 预约操作： 点击预约进入预约页面  选择预约的门店，只有项目关联的门店才能被选择  选择预约时间，然后就会显示在该时间可预约的技师，勾选预约的技师。 为了更有效的利用时间，目前选择时间根据门店设置的营业时间，分割成5分钟一个小段选择，只要在选择的时间段、项目服务时间、技师上班时间总和判断可预约的，可选对应的技师进行预约  预约后在我的预约中可以查看预约记录  #### **（9）技师服务核销** 技师可以在我的--技师预约中查看客户预约的项目。  服务完成后，会员点击我的预约中的预约记录--核销，展示核销二维码  技师使用微信扫码核销，即可完成当次预约。扫码后跳转到确认核销页面  点击确认核销，完成核销！ 后台预约管理中，可查看到该项目已经完成  会员购买预约商品后，在会员项目管理中，会显示购买的项目即对应的信息  #### **（10）门店收益及提成** 服务完成后，门店店长获得一笔收益  店长收入明细增加收入，可进行收入提现