# 后台管理员使用手册 ## 一、运营后台配置账号模式，关联服务商为’一号互联‘，账号模式为’独立一对一账号‘ 。  ## 二、新云后台“应用”——“AI外呼”——“坐席管理”启用分机，并分配AI坐席数。坐席数必须输入大于0的整数，分机保持启用状态 。  ## 三、设置技能组。将人工坐席添加到技能组内。  ## 四、销氪CRM前端创建AI外呼任务 销售工具——AI外呼——新建外呼任务 **任务名称**：给AI外呼任务自定义一个名称 **营销话术**：提前在后台配置好的话术流程 **呼叫线路**：机器人外呼时使用的线路 **选择员工**：当使用人机耦合功能时，必须选择一个员工，此员工可介入AI和被叫之间的通话，只有在新云后台开启分机，并分配坐席的员工才可以被选择到 。未使用人机耦合时，不用选择。 **AI坐席**：相当于并发数 **发送挂机短信**：当开启此功能时，AI外呼任务结束后，会根据设置的意向等级的号码发送一条短信，短信内容需在AI外呼任务开启之前在管理后台申请好。 自动分配号码：开启此功能，AI外呼任务结束后，可将对应的意向标签客户自动分配给对应的员工。 **关注“小氪助手”公众号**：勾选此功能，公司员工扫码关注“小氪助手”，完成账号登录并绑定微信后，即可在接收微信端接收到号码分配提醒。  ## 五、签入分机和设备检测 坐席状态需是在线空闲，才可正常监听机器人对话并介入 。（坐席默认是在线空闲状态） 设备检测：可检测浏览器检测、网络状态检测、扬声器、麦克风、背景音乐，保证坐席介入是声音稳定流畅 。  ## 六、开启外呼任务  ## 七、开始监听 不管用户当前在哪个页面，只要对话命中话术设置好的弹屏节点，就会在当前页弹屏，点击开始监听，即可听到机器人和被叫之间的语音通话 。  ## 八、无感介入 点击立即介入后，人工坐席可取代机器人和已接通的被叫进行实时交流 。  ## 九、挂断电话 当通话进行到最后，人工坐席可点击挂断按钮，结束通话 。  # 坐席端使用手册 https://g68kzhng10.feishu.cn/file/boxcnQtF1QFqH8cXUnM1PRUQAVf