## **客户画像** <span style="color: red">**客户画像侧边栏配置，请参照【[企业微信初始化配置（必读）](https://www.kancloud.cn/worldidc/scrm_20200312/2334723)】中第六点**</span> ### </br>**注意事项：** * 一个企业微信客户只能绑定一条线索/报备/客户； * 多人共享的线索，各共享者可在企业微信添加同一个客户为好友的情况下，在该客户的【客户画像】同步显示任意一人绑定的共享线索； * 多人共享的线索，共享者任意一人在【客户画像】解绑，其他共享者在该客户的【客户画像】同步解绑；； #### </br>**具体举例如下** 【前提条件】 * SCRM系统后台【线索X】共享多个企业微信用户【销售A、销售B】； * 【客户C、客户D】是SCRM后台【线索X】的联系人； * 【销售A、销售B】均加了客户【客户C、客户D】为好友； 【结果】 * 【客户C】或者【客户D】只有任意一人可以绑定该条【线索X】； * 线索共享者【销售A、销售B】任意一人操作将这条线索绑定【客户C】或者【客户D】，则其他共享者企业微信里【客户C】或者【客户D】右侧【客户画像】默认显示绑定的该条线索信息，无需另外手动绑定； * 线索共享者【销售A、销售B】任意一人操作将这条已绑定【客户C】或者【客户D】的线索解绑，则其他共享者企业微信里【客户C】或者【客户D】右侧【客户画像】默认解绑该条线索信息，无需另外手动解绑； ## </br></br>**一、PC企业微信侧边栏-客户画像** * **企业微信外部客户（微信客户和企业微信客户）有侧边栏功能，内部员工没有；**   </br> ### </br>**1、一键转线索** "一键转线索"可将该企业微信客户在SCRM后台创建为线索；转线索时，企业微信联系人自动添加为线索主联系人，默认联系人名字是线索公司名称，转线索后，可在侧边栏直接维护客户信息** * **企业微信>客户画像>一键转线索**  </br> * **转线索后SCRM后台同步创建的线索**  </br> * **一键转线索后【客户画像】页面**  </br> ### </br></br>**2、绑定线索** "绑定线索"将SCRM后台已创建的线索绑定企业微信客户，只能绑定销售人员自己的或共享的线索** * **企业微信>客户画像，同步的线索信息**  #### </br></br>**3、绑定报备** "绑定报备"将SCRM后台已创建的报备绑定该企业微信客户联系人，只能绑定销售人员自己的或共享的报备客户 * **企业微信>客户画像，同步的报备信息**  #### </br></br>**4、绑定客户** "绑定客户"将SCRM后台已有的"我的客户"绑定该企业微信客户，只能绑定销售人员是自己的客户； * **企业微信>客户画像，同步的客户信息**  #### </br></br>**5、解绑线索/报备/客户** * 企业微信右侧-客户画像-"解绑线索"功能，可解绑已绑定的线索、报备、客户订单； * SCRM后台同一条线索多人共享，共享者其中一人解绑该用户信息，所有共享者的【客户画像】都会解绑这条用户信息； * 外部联系人绑定线索状态的客户时，如果线索被回收到公海，则外部联系人自动与线索解除绑定关系； </br>  </br> * **解绑用户信息后，SCRM后台新增的联系人信息不会取消，除非该客户【客户画像】重新绑定其他SCRM后台的其他用户信息；**  #### </br></br>**6、联系人信息** 【客户画像】"一键转线索"、"绑定线索"、"绑定报备"、"绑定客户"后，可自定义设置联系人信息，并同步SCRM系统后台相关联系人信息； * **联系人信息字段，可在SCRM后台自定义；**  #### </br></br>**7、客户信息** 【客户画像】"一键转线索"、"绑定线索"、"绑定报备"、"绑定客户"后，可自定义设置客户信息，并同步SCRM系统后台相关客户信息；其中线索阶段，意向产品可添加多个，报备阶段，意向产品不能修改  </br> * **客户画像>我的线索"可修改意向产品；**  </br> * **客户画像>我的报备"不支持修改意向产品；**  </br> * **SCRM后台客户信息字段，可在SCRM后台自定义；**  #### </br></br>**8、企业微信联系人添加公司好友以及群聊记录** * **该企业微信外部联系人添加的本公司所有员工和群聊记录；**  #### </br></br>**9、企业标签** 【客户画像】可自定义设置联系人企业标签，并同步SCRM系统后台用户信息的企业标签； * **企业微信后台"企业标签"设置**  </br> * **SCRM后台客户信息同步显示的企业标签**  #### </br></br>**10、客户跟进** **客户画像侧边栏，可直接添加跟进记录；**  * **SCRM后台【我的客户】客户跟进计划记录同步；**  #### </br></br>**11、动态** * 动态包含："企业微信"动态、"客户跟进"动态、"订单跟进"动态、"订单回访"动态； * "我的线索"状态，显示"企业微信"、"客户跟进"动态； * "我的客户"状态，"企业微信"动态、"客户跟进"动态、"订单跟进"动态、"订单回访"动态；  ## </br></br>**二、小程序端-客户画像** #### </br>**1、客户画像位置**  #### </br>**2、绑定线索/报备/客户**  #### </br>**3、绑定成功效果**  #### </br>**4、解绑用户**