微信小程序客服消息,可以应用于商品详情内的客服咨询功能。 ![](https://box.kancloud.cn/fbc3c11a415d6883d2932e36b852d9f4_300x568.png) 微信小程序客服消息设置教程 当小程序想接收客服消息时,需先在淘客基地后台重新进行小程序授权 ![![](https://box.kancloud.cn/55a8b4d7e5ad330851024c41d9ff38a1_1013x530.png)](images/screenshot_1544088089273.png) 重新授权后,登录此网址https://mpkf.weixin.qq.com/,使用绑定客服消息的微信进行扫码即可 ![](https://box.kancloud.cn/6af50ba3f9b4414d2671429201a28592_521x543.png) ![](https://box.kancloud.cn/3f46d514651d55b71820bb1e470c5422_838x541.png) 如何在客服消息中绑定客服,登录微信公众平台https://mp.weixin.qq.com/ ,选择客服消息 ![](https://box.kancloud.cn/bfae22b4d448ba254d33148049496b7a_922x517.png) 点击添加,输入需要绑定客服人员的微信号,搜索后点击确定即可(此处有提示:若已启用小程序消息推送,用户发给小程序的消息都将被转发到已填写的服务器地址,查看消息推送配置。此提示可忽略,不需要进行消息推送配置) ![](https://box.kancloud.cn/28939cc89969fc969a5d4374db969695_920x408.png) ![](https://box.kancloud.cn/1db97d306d44e360580ed618e8a31dfd_603x536.png) 绑定成功即可在客服消息中查看(目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。),绑定人员的微信中会收到服务通知 ![](https://box.kancloud.cn/067575728ec56f6715820ae82e2f6eef_920x431.png) ![](https://box.kancloud.cn/998fd26dabed333c52f7058d67530894_320x567.png) 已被绑定的小程序客服人员可扫码登录https://mpkf.weixin.qq.com/,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。 ![](https://box.kancloud.cn/b803b5808cb9d3650e28a7f6ef1c5c04_842x536.png) 可切换客服状态 ![](https://box.kancloud.cn/2cf99bc624a93aeac250ba6ac83082b9_889x543.png) 也可以点击设置进行相关接入、离开、回复设置 ![](https://box.kancloud.cn/237b5178e34fc30740129d740c02f458_841x531.png) 手动接入:客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话 自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入 重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。 ![](https://box.kancloud.cn/50c35ef48a2ed5761bf905f40097fcf2_676x539.png) 关于客服消息FAQ 如果经过上面操作后,客服依然接收不到消息,需要重新进行小程序授权,并且修改小程序使用权限 ![](https://box.kancloud.cn/991de9a07811ab5d020de9764df385af_950x701.png) 点击重新授权 ![](https://box.kancloud.cn/09315204678ed4663b8f487cd6173ecb_761x549.png) 扫描后,点击更新授权(在此需要注意的是,客服消息管理权限不要勾选,系统默认不勾选客服消息,可以直接点击更新授权) ![](https://box.kancloud.cn/70d1e16287b244186c64d4d4b88d4958_309x555.png)