>[info]**常见问题** ## 证书生成问题 1、云联证书生成时因手机号重复导致的证书生成失败。  <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>7.1SP1版本在V5系统中客户单位新生成证书，输入的手机号已在云联注册过时，会出现如此提示。V7.1SP1-M9版本已取消这步操作，不再需要用到手机号。</font> </td></tr></table> >[danger] 建议: 1、升级到 V7.1SP1-M9版本。 2、或者更换一个未曾在云联中心注册过当证书。 2、因历史数据、CRM档案表等数据记录导致生成证书失败。 <img src="https://sjwx.easydoc.xyz/66367621/files/k18fqzcs.png" height="200"> <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2> 原因： 加密卡是正式合同加密，但是查出来的单位信息有多个。</font> </td></tr></table> 3、因之前在云联中心手动生成证书时造成的遗留问题，导致生成证书失败。 <img src="https://sjwx.easydoc.xyz/66367621/files/k18g48yq.png" height="200"> <img src="https://sjwx.easydoc.xyz/66367621/files/k1698dav.png" height="200"> <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2> 原因： 1、通过当前系统的加密卡信息，在云联中心单位找到有多条云联证书信息 2、数据记录做了修复，但单位的证书状态尚未标记为正常时，也会生成失败。</font> </td></tr></table> >[danger] 建议：联系协同云客服确认数据记录是否准确。 ## 证书配置绑定问题 1. 云联证书绑定失败  <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>每家单位与证书是一一对应的，用了别人的证书与本企业的加密卡去做绑定时就会出现绑定失败的情况。<br/> 如果单位的信息来源于CRM 档案表中单记录，如果记录缺失或有误都会造成绑定失败的情况。<br/> 新的通卡有明确的单位属性，必须是在线验证。如果新通卡未进入《客户产品申请表》，那么也会出现绑定失败的情况。</font> </td></tr></table> >[danger] 建议：联系协同云客服 2、原来的云联证书，因下载证书文件后，对证书进行了修改，配置证书时，出现提提示不能读取证书内容。  <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>证书文件是一个 txt 文件，不要去修改内容，修改了有可能出现绑定失败的情况。内容的修改对证书的绑定验证并无任何影响，反而会在系统出错，难以定位到真正的问题。</font> </td></tr></table> >[danger] 建议：打开上传的证书文件，恢复原证书内容。并确保密钥从第五行开始。 ## 证书重新生成与加密狗变化记录更新问题 1、该单位通过其他的服务器或协同云重新生成了新的云联证书，而在当前服务器没有绑定到更新版  >[danger] 建议： 1、找到云联证书的管理者，获取最新证书，然后通过手动配置绑定。 2、从本单位的其他服务器上获取最新证书。 3、如果证书都没有，建议进入协同云重新生成一次证书。 2、单位增加或修改了加密卡号，新加密卡在配置原证书时绑定失败 >[danger]建议: 查看 [【配置证书】](doc:QRbdDjiM)中 ，按照[证书下载后，加密卡信息发生变化的操作步骤]进行操作。 ## 应用许可验证不通过 1、之前的应用使用都是正常的，没有更换过加密卡和证书，但应用许可验证出现了不通过的情况。 >d 建议：尝试重新绑定证书或重启系统后。 2、刚开始用测试加密卡创建的应用，没有绑定其他云联证书，后来换用了正式的加密卡，应用许可就验证不通过了。 <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>为保证应用的版权，应用在创建时就记录下了加密卡和云联证书标识。并且主要以云联证书的验证为主。</font> </td></tr></table> >[danger]建议:可以申请一个云联证书进行绑定，当测试加密卡与证书加密卡同属于一家单位时，更换加密卡就不会影响应用的许可认证了。 3、升级版本前做测试环境，结果测试环境的应用许可验证全失败 >d 检查upload的分区设置。云联证书存储base\upload\2007\01\01目录下。可以从原服务器上手动拷贝出文件，重新配置后使用。 ## 其他问题 1、进入证书页面出现网络异常  <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>当企业部署的环境与外网隔离，或本地V5的服务器网络环境有问题，导致不能连接上协同云时，出现网络异常。</font> </td></tr></table> > [danger]建议：点击确定，手动配置证书。如果没有云联证书，可从协同云去生成并下载文件过来配置。 2. 云联证书不能下载？ <img src="https://sjwx.easydoc.xyz/66367621/files/k13ijeub.png" width="100%"> <table><tr><td bgcolor=lightyellow><font color=grey size=2>因在V7.1SP1 之前的版本 中绑定的证书时，并没有存储证书功能，V5证书的存储是在 V7.1SP1版本中才提供生成或配置证书时存储功能，所以在这之前配置的证书不能下载。</font> </td></tr></table> >[danger] 建议： 如果证书的原文件还在，可以重新绑定一次，就可以下载了。 如原文件已丢失的话，确认没有影响的情况下，可以进入协同云重新生成一次云联证书。 ***** [【云联证书介绍】](CAP4使用详解/2.71应用安装/2.71.1协同云-云联证书的应用场景.md)