# **小程序客服功能** ## **1.添加链接** * 小程序客服链接因适配时间问题,目前仅支持悬浮按钮与商品详情页底部按钮的链接选择器中。 ### **悬浮按钮添加:** ![](https://img.kancloud.cn/0d/c8/0dc869712fd56d2e726759b32b1700ae_1920x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/cc/90/cc906d63704195b5fe1c31556fa4a762_1920x937.png) ### **商品详情页添加:** ![](https://img.kancloud.cn/2b/4a/2b4a3ec4189229a1a3a3090c39fa092d_1920x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/bd/76/bd76328e59b8ed1ab754aaa9b05351ed_1920x937.png) * 后台更新最新版,设置完链接之后需重新上传小程序 ![](https://img.kancloud.cn/7a/b6/7ab6f65559b967b12b77c96f174d833c_1920x937.png) * 添加完链接上传小程序之后,手机端就会显示客服功能,点击即可跳转客服页面 ![](https://img.kancloud.cn/a3/a8/a3a8c239b3e03857047e2c6c73a5a403_510x903.png) * 进入客服页面可发送问题或者点击发送商品 ![](https://img.kancloud.cn/02/c9/02c9061fd54cc93e6f6dbac2c2f680fa_530x952.png) > 注:如点击唤醒了键盘功能将无法发送产品,需返回商品详情页重新点击客服进入 ## **2.添加客服** * 需进入小程序后台添加小程序客服回复消息 ![](https://img.kancloud.cn/4c/68/4c68e2778786c37b79910264106d157a_1559x507.png) * 输入需要添加的客服微信号,点击确定 ![](https://img.kancloud.cn/d4/a3/d4a302a63287026231c4b2eeca11cae4_1920x937.png) * 设置的客服可用微信扫码进入网页网页端客服跟移动端小程序客服 > 注:网页端客服跟移动端小程序客服消息是实时显示的,移动端小程序客服无法直接显示商品详情,需长按扫码跳转显示。 ### **网页端扫码:** ![](https://img.kancloud.cn/8e/1c/8e1c2be97272602373bc28deaa68f1d3_1920x937.png) * 选择绑定的小程序登录即可收到客户发送的问题 ![](https://img.kancloud.cn/a6/28/a628619108df38b872d7dba7a2d7266f_1920x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/32/c6/32c665caa018bb28235a1ceffde6bef5_1920x937.png) ### **移动端小程序扫码:** ![](https://img.kancloud.cn/06/4f/064f605ac79a7e188c01d7ea01df851c_279x298.png) * 选择绑定的小程序登录即可收到客户发送的问题 ![](https://img.kancloud.cn/39/52/39520debd9412fe39cb2a705f1f20816_482x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/5a/fc/5afc0e2e803c53d1b0e0a8c1caf317ec_489x898.png)