# **腾讯云智服** ### **多渠道接入,用户在商城内一键唤起客服会话,不同渠道可设置不同客服组。** * 支持装修到商城页面 * 客服会话窗口带入会员、商品信息 * 支持客服移动工作台 * 支持机器人自动答复 * 支持会话排队选接 * 支持会话记录 * 已结束会话的窗口客服可主动发起会话 ![](https://office-dingding-tmp-cn-shanghai.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/shapes%2F29498351932%2F2f3d274b66b97af8d942b179e9f695061c4ad251?Expires=1611568859&OSSAccessKeyId=LTAI4Fw3hDk6EMmYfYFyAR1u&Signature=Pik6w7WF46E5lHFXwFw6NI%2BjKkQ%3D) ![](https://img.kancloud.cn/32/8c/328ceb33306e815aee05eb9cda69c3d5_1267x1381.png) ![](https://img.kancloud.cn/56/cd/56cdc3aba461211dc8b16a806915e88a_1003x610.png) ![](https://img.kancloud.cn/a0/79/a079c700cd06607ba3d945cdd5ae51c5_1268x498.png) ### **扫码体验示例:** ![](https://img.kancloud.cn/fa/3f/fa3facfe3281831fac41e72c9eeaa821_258x258.jpeg) ## **1.配置说明** ![](https://img.kancloud.cn/a9/70/a9703de112943d7ca05f1d034b7fbbbf_1065x135.png) * 腾讯云智服渠道链接获取 **(1)网站渠道** 腾讯云智服注册、登录,【会话】➡【渠道设置】➡【网站渠道】,点击右上角的【新增网站】新建一个网站渠道。 ![](https://img.kancloud.cn/a1/ac/a1ac7be9730f66ec98eb219fbfea7caa_1893x825.png) * 在网站渠道编辑界面,复制对应的链接地址。 ![](https://img.kancloud.cn/c2/f4/c2f4218265de733eba11f985746b5703_1345x857.png) * **(2)小程序插件渠道** 腾讯云智服注册、登录,【会话】➡【渠道设置】➡【小程序插件】,点击右上角的【新增插件】新建一个小程序插件渠道。 ![](https://img.kancloud.cn/c7/eb/c7eb2683dcc3cb9c428706fdb3a621a9_1897x746.png) * 在小程序插件渠道编辑页面,获取到sign,注意只使用引号内的内容。 ![](https://img.kancloud.cn/f2/01/f2019e0f5fc640ef39a53a8fe4e9155d_1623x902.png) ## **2.V5商家端后台接入设置** * 登录V5商家端管理后台,【应用】➡【客服插件】➡【入口设置】 按需要开启H5入口和微信小程序入口,并将上一步获取的H5渠道链接和小程序sign粘贴到对应输入框内,提交保存。 ![](https://img.kancloud.cn/d9/7a/d97a577c94af891209560effe19c4c95_1268x773.png) * 客服对话窗口的会员信息、商品信息可进行参数设置,系统已给出默认内容,可进行更换。 ![](https://img.kancloud.cn/35/b8/35b89d5fb00fb71286fc705300a2f98a_1268x867.png) * 建议在腾讯云智服后台对应【网站渠道】/【小程序插件渠道】编辑页面设置对应参数标题。 ![](https://img.kancloud.cn/35/b8/35b89d5fb00fb71286fc705300a2f98a_1268x867.png) ![](https://img.kancloud.cn/ff/2e/ff2e9e1825fe0c8b93ed823cc1f8da04_1098x937.png) ![](https://img.kancloud.cn/ac/bb/acbb4118ecde6938d643f4d93c678d34_958x938.png) ## **3.V5商家端装修** * 装修的链接选择器可选择已对接好的客服链接,保存后生效。 ![](https://img.kancloud.cn/bd/50/bd5088e738ec9556ae9d55504c0afa18_1267x930.png) ## **4.小程序上传更新** * 如果使用小程序商城,按上述步骤在V5商家端开启微信小程序入口、填写sign并保存后: (1)登录小程序管理后台(在微信公众平台登录小程序账号),通过“设置-第三方设置-插件管理”添加插件,添加后等待审核通过。 腾讯云智服小程序插件appid:wx738958e0f4c894f9,请使用最新稳定版本。 ![](https://img.kancloud.cn/ea/dd/eaddb53afc45fdc13ad70caec9b35f1b_1269x902.png) * (2)在【渠道】➡【渠道管理】➡【微信小程序】➡【创建推送版本】,勾选客服功能并上传代码。 ![](https://img.kancloud.cn/e6/ad/e6adb41919ce1a58bbd6dc1d65a81f0c_1268x704.png) **其他说明** * 如果您未使用微信小程序渠道,可不配置和上传微信小程序;如果您未使用微信公众号渠道和H5浏览器渠道,可不配置H5入口。 * 当前装修的链接选择器只支持一个网站渠道和一个小程序插件渠道对应作为同一链接,装修后用户端为同一入口。 * 客服管理、客服接起会话等操作请到【腾讯云智服】后台 [https://yzf.qq.com/xv](https://yzf.qq.com/xv) * 有关腾讯云智服后台使用问题可参考官方帮助中心 [https://yzf.qq.com/xv/web/static/help/index.html](https://yzf.qq.com/xv/web/static/help/index.html) * 另外腾讯云智服提供微信渠道,授权后可使用,比如用户通过公众号发送信息时,腾讯云智服PC端或小程序端可接起会话。 ![](https://img.kancloud.cn/9f/8d/9f8ddbe5b4cf14783ff56487c36ea9e3_1901x808.png) * 腾讯云智服有小程序管理端,腾讯云智服PC端后台添加的客服可直接搜索“腾讯云智服”后在小程序端快捷管理。 ![](https://img.kancloud.cn/46/a4/46a40eca186a2e8b35e416941319bdbf_409x858.png)