# **商户订单维权流程** * 商品设置维权支持,勾选后订单可支持整单维权,维权设置中开启单品退换货可申请订单单品维权 ![](https://img.kancloud.cn/2a/56/2a56e351f1e181a76b816bc032edb3ec_1046x503.png) ![](https://img.kancloud.cn/a7/53/a753c97ebb90cc14eecae25d792bbf19_1236x790.png) * 订单付款还未发货时,订单可申请退款,无退货退款和换货选项 ![](https://img.kancloud.cn/f5/3a/f53a6f5fb1c3b0d5954851b595d7ec2d_416x869.png) ![](https://img.kancloud.cn/b2/31/b231bce90105d483b2209febc07b1dcd_416x877.png) * 手机端申请退款维权后,商户后台进行维权处理 ![](https://img.kancloud.cn/ff/f6/fff6d7e7060e198ddd349414b456ac06_1891x364.png) ![](https://img.kancloud.cn/04/8e/048e83eb2963656f9abc53bdf52cfd77_1722x675.png) * **自动退款:**用户订单支付的金额原路退回 ![](https://img.kancloud.cn/2a/e4/2ae40d3de6b3a950f3b2e80d205a0e93_664x342.png) * **手动退款:**订单状态变为已维权,需要商户线下以其他形式给用户退款 ![](https://img.kancloud.cn/d1/3d/d13d8648bfc5031e693ce47b688db0c6_666x278.png) * **驳回申请:**驳回申请后用户可继续向平台申请维权 ![](https://img.kancloud.cn/a9/53/a953534c377a23666723ebede1354793_667x302.png) ![](https://img.kancloud.cn/43/cc/43cc955aca2ff7d67be227d9f156e059_416x872.png) * 此时平台端可处理商户的维权订单 ![](https://img.kancloud.cn/9c/66/9c66f7dac04cc06c3a580bd7e8cb8d0e_1733x770.png) **注:** 1)申请平台维权时,除平台可处理维权外,商户也可继续处理维权 2)未发货订单维权时,订单运费可退 * **订单发货后申请维权可选择:**仅退款,换货,退货退款 ![](https://img.kancloud.cn/35/1e/351e30b8f01bf46debf96458a2b79581_416x869.png) (1)**仅退款:**同未发货时维权退款 (2)**换货:** ![](https://img.kancloud.cn/99/45/99450e12af66d28d9d9f698a6912aff7_1885x508.png) * 通过申请,需要商户给用户选择退货地址 ![](https://img.kancloud.cn/ab/9a/ab9a24f0c8d983eddd464f7802adfdac_1629x751.png) ![](https://img.kancloud.cn/e2/c7/e2c7285080a3507c68bb3ca50964cee5_1784x764.png) * 用户收到退货地址后将货退回商户,商户给用户新发商品 * 用户填写寄回快递公司和快递单号: ![](https://img.kancloud.cn/50/16/501652b2c58ea1f9d9948b2448065bf3_416x878.png) ![](https://img.kancloud.cn/e7/10/e710403b95be0b398160d24b36e04fbc_416x875.png) * 商户收到退回商品后重新发货新的商品,换货完成 ![](https://img.kancloud.cn/ed/37/ed37e3f6676a8efe64690cca26e9c094_1658x816.png) (3)**退货退款:** ![](https://img.kancloud.cn/1f/f8/1ff85ff7ad5f280bcef9f2525ea1678a_1879x513.png) * 通过申请需给用户选择退货地址,用户收到退货地址后将商品退回,商家收到后进行退款 ![](https://img.kancloud.cn/dc/a9/dca9083f841d466b7b700b01783bcf01_1470x845.png) ![](https://img.kancloud.cn/fe/94/fe946d29081b46749b8413fc24d3fc03_416x866.png) ![](https://img.kancloud.cn/ec/0a/ec0af212f5619685cad8ece8d7238985_1641x806.png) * 同意退款无需用户寄回商品,直接退款 ![](https://img.kancloud.cn/37/3c/373cbb5319eacee4a9677b0c18228c09_668x368.png) * 驳回申请,用户还可继续申请平台维权 ![](https://img.kancloud.cn/4c/75/4c757b6ba198d66d47b2b881fa646edf_671x285.png) * 手动退款,需商户线下以其他方式退款给用户 ![](https://img.kancloud.cn/4a/62/4a621336cbcdd5b9cbca38a454310285_664x230.png) **注:**订单发货后申请维权,运费不可退 **例:**若同一订单购买多件商品并使用了优惠的情况下申请维权的计算: ~~~ A商品50元,B商品100元,A余额抵扣10元,B余额抵扣20元,A积分抵扣10元,B积分抵扣20元,共微信支付90元,维权情况如下: (1)申请整单全额退款: 用户收到退款金额:90元微信支付金额+20元余额抵扣+抵扣30元金额的积分 (2)申请整单部分金额维权,以维权50元为例: 用户收到退款金额:30元余额抵扣金额+20元微信支付金额 (3)A商品申请单品全额退款: 用户收到的退款金额:10元余额抵扣+抵扣10元金额的积分+30元微信支付金额 (4)A商品申请单品部分金额维权,以维权30元为例: 用户收到的退款金额:10元余额抵扣+20元微信支付金额 ~~~ > 注:部分维权积分抵扣所使用的积分不退,优先退款余额抵扣的金额 > 若商品有运费,订单未发货时申请维权(包含申请部分金额维权),运费可退 > 若多个商品下单时使用优惠券,申请某一商品单品维权,优惠券抵扣金额扣除按照商品金额在订单中所占比例进行计算