## **1.用户如何让发起维权** ![](https://img.kancloud.cn/57/78/5778d3005b363fac5e374a31ea3da718_871x332.png) * 商城后台设置退换货支持\*\* 退款、退货退款、换货\*\*,买家订单待发货和确认收货后都可点击“申请售后”来发起维权,其中维权选项**退货退款和换货**需要订单发货后才可选择,所有需要维权处理的订单在【维权申请】中统计列示,针对不同的订单维权申请进行相应的处理。 ### **手机端:** #### **1.点击申请售后** ![](https://img.kancloud.cn/4b/48/4b486001aa1308e1c9c0945fdcfbd6e8_1080x2340.png) #### **2.选择退款方式** > 只有商品发货之后才可选择**退货退款**和**换货**。 ![](https://img.kancloud.cn/b4/90/b49076f2182bb0271b8fe565319dc5a4_1080x2340.png) #### **3.设置退款金额和退款说明** > 退款金额支持自定义修改。 > **待发货订单:**退款金额不可自定义。 > **待收货、已完成订单:**退款金额支持自定义。 ![](https://img.kancloud.cn/5d/f6/5df6ddea48c5bd7a4e934a63a7bbd4da_1080x2340.png) #### **4.提交售后维权申请之后** ![](https://img.kancloud.cn/d4/f3/d4f30a01fe5ff898fa538abcd3830887_1080x2340.png) ### **后台:** #### **1.商城提交售后维权之后,后台全部订单和维权订单中都可查看到该笔订单,显示维权中**。 ![](https://img.kancloud.cn/2a/2d/2a2d565cca6c5c947e94b7e69ac938e6_1766x440.png) #### **2.点击维权详情进入维权界面之后,点击处理维权申请。** ![](https://img.kancloud.cn/61/d2/61d25128f9c5cb532c1c6d2848f5142f_1712x760.png) #### **3.弹出维权处理的选项** **(1)自动退款:**支付金额原路返回。 ![](https://img.kancloud.cn/4e/84/4e84b350138c67fd0dc8f4b8e5dcb1ff_1178x624.png) **(2)手动退款:**订单会完成退款处理,需要您自行线下或者别的方式进行退款。 ![](https://img.kancloud.cn/e3/15/e3157a767215066300914f7144fbd8d7_1480x662.png) **(3)驳回申请:**不允许买家退款并驳回,输入驳回原因。 ![](https://img.kancloud.cn/d2/8b/d28b3fa4f857ce61a4e99188ecd72a8e_1516x656.png) ## **4.后台显示维权成功** ![](https://img.kancloud.cn/47/43/4743cff9523ede39aef98ce8ba688d94_1780x768.png)