### 5.1 变更管理的角色
变更管理里面的角色有点多,在介绍角色之前先来看看它的生命周期(以普通变更Normal change为例)
![](image/lifecycle_normalchange.png)
可以看到,变更过程有这么多状态(前面是显示名称,后面括号是实际状态值)
New (new)
Validated (validated)
Rejected (rejected)
Assigned (assigned)
Planned and scheduled (plannedscheduled)
Approved (approved)
Not approved (notapproved)
Implemented (implemented)
Monitored (monitored)
Closed (closed)
我们的整个变更过程就是围绕这些状态变化,让相关的角色去执行操作的。
>[warning]变更的阶段有:变更申请→变更计划和方案制定→变更审批→变更实施→变更回顾及关闭
根据前面的流程图分析,我们后面会讲到这样一些角色
* [ 变更发起人(任何人)](269072)
* [ 变更实施(实施团队、实施人)](269074)
* [变更主管(验证变更内容、拆分、指定团队和负责人)](269073)
* [变更经理(对变更内容、计划进行最终审批)](269533)
* [变更委员会(一般指紧急变更委员会,进行商议决策)](269534)
>[success]随后的角色使用手册都会噫NormalChange为例,对于EmergencyChange和RoutineChange进行单独说明。
下面先说[第二节 变更申请](269072)
- ITOP用户手册
- 第一章 用户门户
- 第一节 新建工单页面
- 第二节 正在处理的工单
- 第三节 常见问题查看
- 第二章 后台基本操作
- 第一节 查看修改实体
- 第二节 实体的操作执行
- 第三节 搜索功能详解
- 第三章 服务台使用
- 第一节 服务台一线操作指南
- 第二节 服务台之创建工单
- 第三节 工单的指派和处理
- 第四节 服务和事件管理
- 第五节 服务级别协议SLA介绍
- 第四章 配置管理后台
- 第一节 联系人管理
- 第二节 配置项管理
- 第三节 配置管理的运维
- 第五章 变更管理的应用
- 第一节 变更管理的角色
- 第二节 变更申请
- 第三节 变更的确认和分配
- 第四节 变更的计划和实施
- 第五节 变更的审批
- 第六节 紧急变更
- 第七节 例行变更
- 第六章 itop使用常见问题