# 前言 ITOP是一个面向企业IT服务的ITSM工具，主要提供一下几个方面的功能：IT服务台、配置管理、变更管理、事件管理、问题管理。同时可以提供文档管理和一些工作流FAQ、通知等功能 本手册重点讲使用，并不是配置手册，这是一个用户手册，需要查看itop详细安装配置的，请移步我的个人博客专题 >[info] 本手册分为五个部分进行: 1、前端用户Portal门户的使用，如何提单、查看自己的工单，跟进等 2、服务台的功能，派单、处理问题和关闭问题等，进行调查等 3、服务管理功能，这是IT服务台的管理者或者运营者的操作，包括设置服务、配置sla、查看创建报表、数据导出等 4、变更管理的使用和操作细节、针对变更主管和经理 5、配置管理相关内容 手册将以通俗易懂的语言进行编写，采用大量配图进行说明，前端会以翻译后的中文为例，后端还是采用英文进行截图。 >[danger]本手册面向最终用户使用，关于itop的部署实施或者开发请关注我的个人博客，有任何疑问可以到[博客www.hardie.me留言](http://www.hardie.me/guestbook/),我会尽力免费为大家解答