## 3.1 一线服务台人员操作指南 >[info]一线人员应该是使用itop平台最频繁的人，使用的次数和时间都是最长的。工作台大概就是这样的。  左边主菜单，右边是主要数据展示。 我们常用的有这样一些菜单（如图标记）： * 新建一个工单（当用户的请求不是自助通过Portal来的时候,比如电话、邮件）的菜单 * 查看分配给自己的工单，或者分配给自己团队的工单 * 自己处理过的工单 其他的相对来说使用会少一点。 >[info]右边的区域主要是数据展示，经常操作的应该是最近工单状态，不必做过多解释，点击对应的数字就可以查看到想关列表,关于列表的操作请查看基本操作章节。 **** 我理解的一线的主要操作包括，工单创建、分派，指配、关闭、调查评价，跟踪工单状态。 而关于工单的CI关联，处理具体问题，其他操作，基本属于二线、三线的工作，但是很多公司一线会充当部分三线的工作。这里暂时不提。 所以接下来我会先说一线，然后说二三线的工作。