[新]设置客服（客户）提醒 · 聚合客服操作说明书

1、公众号服务类目先申请工具 > 视频客服 ![](https://img.kancloud.cn/a1/41/a141b0f9d0d2a5b8df1bad39944658f4_1421x87.png) 2、添加模板消息“咨询订单已受理通知” 依次选择咨询人和受理时间，不能更改顺序 ![](https://img.kancloud.cn/68/63/68632b37cd8e3857d7dfc14f29d2fe1c_679x432.png) 场景说明：通知受理人或咨询人（非固定模板，可自定义填写） 3、进入客服系统后台，更改消息提醒模板模式 ![](https://img.kancloud.cn/bb/77/bb77efaa1ea154e0c58ab5eb1cdb57c4_799x358.png)