### AI机器人系统使用说明书
### 建议使用 谷歌、火狐、遨游浏览器;
### 由于部分插件兼容性问题，请勿使用IE、360及其他IE内核的浏览器。
* * *
### 1\. 登陆
用户在浏览器输入后台http地址，按回车键，跳转到登录页面，输入用户名、密码，点击“登陆”按钮进入系统，如图1。
图1
注意: 企业登录,直接用企业账号+密码.
坐席登录 坐席工号@企业账号+密码. 或者坐席绑定的主叫号码+密码登录.
### 2\. 主页
点击左上角的企业名就可以跳到主页。主页可以添加任务、查看任务以及查看账户的余额和机器人使用详情。
#### 2.1我的账号
①可充值余额，购买机器人（正在开发中）
②查看余额
③查看剩余机器人的数量和已开通机器人的数量
#### 2.2任务中心
查看任务进度以及添加任务。
**添加任务：**点击添加任务，就会调到导入客户的界面。可分配相应机器人数量去呼叫任务。
*提交后在呼叫详情和呼叫任务那里可查看到呼叫情况。
#### 2.3任务详情
查看任务的呼叫情况、意向等级以及通话时长。可将正在执行中的任务进行暂停或删除。
### 3\. 客户管理
#### 3.1客户列表
**1）客户管理：**查看和编辑客户的详细信息。（如图2）
①添加客户：手动添加单个客户。（如图3）
②导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。（如图4）
③分配：可将客户分配至坐席进行人工拨打。（图5）
图2
图3（单个添加客户）
图4（成批添加客户）
导入批次：定义序号，后续可通过搜索批次号显示批次相同的客户。
图5
回收分配：把已经分配出去的客户修改成未分配状态。
#### 3.2跟进记录
输入客户名称可快速查询客户的时间、跟进类型和备注内容。（如图6）
图6
### 4\. 坐席管理
#### 4.1坐席列表
坐席列表可以添加/编辑坐席，编辑坐席资料（如图7、图8）。一个坐席相当于一个员工，机器人筛选出来的客户可分配给坐席拨打。
①工号、姓名、密码：自定义。
②分机号码：指回拨到坐席的号码，也是登录软电话的账号。（需要管理员添加）
③类型：A、坐席相当于是员工，只能查看坐席自己的客户。
B、班长相当于是经理，可查看所有坐席的客户。
④手机（账号）：指回拨的号码。（需要在主叫号码那里添加并审核）
图7
图8
#### 4.2分机管理(软电话或语音网关登录的账号)
1. `<span class="pln"></span> <span class="pun">注意:</span> <span class="pln"></span> <span class="pun">坐席是用户用来登录呼叫中心后台系统的.分机号,是软电话或语音网关登录的账号,用户可以在软电话上直接呼叫所有在网手机号码.而坐席只有绑定分机号,才能拨打现网手机</span>`
分机所显示的号码，需要先在主叫号码那里进行添加审核，然后才可以选择对应的号码（如图9）。点击编辑可修改密码、显示号码以及选择班组（如图10）。
图9
图10
#### 4.3主叫号码
主叫号码,指的是分机号拨打的时候,要透传显示的号码.如果是强显的号码,可以不添加主叫号码。在这里添加主叫号码，是方便坐席选择主叫号码（如图11、图12）
审核方式：
A、语音审核：填写正确的手机号，点击发送验证码，将会收到电话客服的语音验证码。
B、人工审核：由管理员后台审核。
图11
图12
#### 4.4坐席统计
坐席统计：可查看坐席所拨打的情况，如次数、消费金额以及计费时长（如图13）
图13
#### 4.5班组管理
班组管理：将坐席添加到相应的分组里（只是标识为是哪个组的， 没有特别的使用）。
#### 4.6分机统计
分机统计：统计分机的拨打情况。
### 5\. 通话记录
通话记录：可通过选择不同日期（不填写默认当天），填写主叫号码、被叫号码查询通话记录，查看拨打情况：是否呼叫成功、通话时间、费用及备注信息等（如图14）
图14
### 6\. 财务管理
可查看账单明细。通过输入用户名、日期查找相应明细。同时可只看充值明细。（如图15）
图15
### 7\. 企业管理
#### 7.1添加企业
可选择用户是所属商家或者代理商。如图16
图16
#### 7.2企业管理
可查看企业账户余额、通话费用、录音费用以及机器人的使用详情等。可对企业进行禁止、编辑、分配等操作。如图17.
图17
分配：①分配机器人：运营商可以给代理商分配机器人。
*只有运营商可以分配机器人，代理商只能开通机器人。
②分配大数据点数：给直属代理商和商家分配点数。
### 8\. 大数据
我的任务：可生成相应行业的数据（需要有点数，如图18）。
图18
### 9\. AI客服
#### 9.1纠正列表
可添加和修改模板的关键词和纠正词（如图19）。
图19
#### 9.2数据列表
可通过填写姓名、电话、批次号等条件查询客户（如图20）。
①添加客户：手动添加单个客户。
②导入：下载导入模板，并按模板编排好客户资料，成批导入客户。
③加入呼叫：指将客户加入呼叫队列，等待机器人提取数据进行拨打。
④会话：可查看客户和机器人的对话。
⑤移到CRM：指的是移至客户管理。
图20
#### 9.3呼叫队列
查看呼叫队列里客户的呼叫状态（图21）。
图21
#### 9.4呼叫记录
查看客户的呼叫详情和等级，点击会话可查看通话记录（图22）。
等级说明：A为意向客户；B为一般意向；C为简单对话；D为明确拒绝；E为未接通。（如图24）
注: A意向客户判断的标准, 有1个肯定回答或者咨询2个问题,或者交互次数5次以上
B咨询1个问题或者交互次数4次以上
C 交互3次的
D 拒绝3次以上,或者拒绝1次且交互次数少于3次的,或者拒绝2次且交互次数少于5次的, 或交互次数少于2次的
E 没有接通的电话
F 多次没有接通电话的
图22
#### 9.5话术管理
1）可添加和编辑模板（如图23）
①是否共享：指是否将模板共享给客户使用。
②选择文件：使用管理员提供的模板进行修改。
上传模板应注意：①文件比较是.xls格式。②模板里面的红色字体需要删除。
图23
2）模板列表
可编辑模板流程和定义问题（图24）。点击编辑将跳到“添加/修改模板”的页面（图25）。
图24
图25
①流程定义：点击流程定义，即跳到模板的流程列表。点击“编辑”可上传话术录音、修改话术内容等操作（图26）。
图26
肯定/否定提取标签：设定对应的标签，结束通话后在呼叫记录的描述体现出来。
肯定/否定跳转流程：客户给出肯定/否定的流程，机器人就会按照设置跳转到对应的流程，不设置则按系统的默认流程。
判断分支的词：指有多种回答的普通流程就可以使用分支进行扩充流程。比如流程问您现在在上班还是做生意，就可以设置分支1的词为上班，分支2的词为做生意，然后设置对应的跳转流程。
是否终止流程：设置“是”表示机器人走完这句流程后就会挂断电话，“否”即会进入下一流程。（*在流程结束要设置成“是”，否则会显示此模板缺少结束流程，如图24）
忽略没有匹配：客户问了问题，在问题列表中没有设置该问题或客户回答了不相关的答案，机器人会采取忽略的态度，进行下一个流程。
忽略否定的词：当客户回答否定的词，机器人识别出后会采取忽略的态度，进行下一流程。
②问题列表：可添加客户可能会问到的问题。子问题指的是相同答案的问题（如图27）。
点编辑可以修改问题内容以及上传录音。
图27
③未匹配管理：指的是在机器人会话过程中，总结模板里没有添加的问题（如图28）。
图28
#### 9.6呼叫任务
查看所加入任务的具体信息，可以暂停和启用任务。
9.7机器人管理
1）机器人列表：显示已开通的机器人的所属企业、数量、状态以及开通和结束时间。也可为直属企业进行延长时间的操作。
2）开通机器人：为自己和直属商家开通机器人。
*运营商和代理商都可以为自己的直属商家开通机器人。
### 10\. 知识库
#### 10.1分类管理
分类列表、添加分类：可查看、编辑、添加一些关于系统后台的问题。如图29、图30
图29
图30
#### 10.2问题列表
输入关键字即可搜索并查看相关问题。如图31.
图31
### 11.短信管理
**①发送记录：**查看短信的记录。
**②发短信：**手动给用户发自定义短信。
**③消费记录：**可查看短信的消费记录
### 12.系统设置
#### 12.1修改密码
修改平台账号密码如，如图32。
图32
#### 12.2系统配置
1）基本配置：可设置机器人的启动时间以及是否开通短信通知。（如图33）
2）等级短信模板：需向管理员备案短信内容。选择对应的等级发送短信。
图33
#### 12.3定义字段
客户资料字段和客户类型：这个是用在添加客户时，想要更完善的客户信息，可以在这里新增字段。比如添加一个微信的字段，那么在添加客户时就会显示填写微信的文本框。如图34、图35.
图34
图35（这个是添加/编辑客户那里的）
