# 客服功能如何配置 一、登录微信小程序公众平台 https://mp.weixin.qq.com,点击左侧【客服】菜单,在打开的页面上进行【添加】操作 ![](https://img.kancloud.cn/6a/14/6a141fca27efd8c75da89dd6dd743d05_1994x1390.png) 二、输入需要添加的客服人员微信号,并确认提交 ![](https://img.kancloud.cn/86/2c/862ca4f1b99051eeb2db6bd9705e5c10_889x676.png) 三、客服服务分为移动端和PC网页端,推荐使用移动端 用客服人员的微信扫码关注客服小程序, ![](https://img.kancloud.cn/35/b4/35b44894e9bbf430c047370ec9a4369b_905x545.png) 四、客服人员在手机上选择确认服务的小程序 ![](https://img.kancloud.cn/e0/9b/e09bce3624eebbba20f9251879fb4568_754x1330.png) 五、然后客服人员就可以在小程序端进行信息回复和交流了 ![](https://img.kancloud.cn/37/df/37dfe6761e0cb2b5f08c58bf010369b8_468x883.png) 六、网页端客服需要点击相关链接,在新打开的窗口中使用客服人员微信扫码登录客服系统。 ![](https://img.kancloud.cn/df/e0/dfe0759cee2fd152e59a4561da26fcb7_906x444.png) ![](https://img.kancloud.cn/91/1b/911b67cbb7a81744122c68d0116aa44d_707x674.png) 七、登录客服系统之后,查看有无用户消息需要接入,有的话,点击接入即可进行交流沟通。 ![](https://img.kancloud.cn/64/16/6416421d279898a255f066ee8ea2e156_978x795.png) ![](https://img.kancloud.cn/a5/dd/a5dd646fe5b4d3fbc2127fd231f205c4_1001x392.png)