# 设置客服(客户)提醒 1、怎么开通消息提醒 ~~~ 1.1、进入后台参数设置,找到"消息提醒设置",填入对应的模板消息id。怎么创建模板消息请看第3条 1.2、 设置提醒的消息间隔(消息间隔指本次消息与上次消息的时间差,超过设置的间隔将发送提醒) ~~~ 2、以下特殊情况不会发送提醒 ~~~ 2.1、用户或客服一直停留在聊天页面 2.2、特殊情况下,比如手机突然没电,导致没有下线。需要进入后台在线管理里面手动下线一下 ~~~ 3、怎么创建模板消息 ~~~ 3.1、进入微信公众号后台https://mp.weixin.qq.com 3.2、进入模板消息菜单-》模板库-》利用关键词“咨询处理通知”搜索到对应的模板消息-》点击详情-》点击“添加”按钮 ~~~ ![](https://box.kancloud.cn/cc50b3e532f22ad5df74e6890e7257f6_1490x344.jpg) ![](https://box.kancloud.cn/0706c1ee646503f714eab00a46e61d5d_1086x488.jpg) ~~~ 3.3、找到对应的模板消息id ~~~ ![](https://box.kancloud.cn/4730dda3140923f192c6bc5c735d2e71_948x75.jpg) 截图红框内的就是模板消息id