#### 1、提示手机号未绑定怎么办？<a id="1"></a> 家长必须用预登记的手机号登录，提示未绑定，则是学校提供的号码与现用号码不一致导致，请联系班级老师审核修改。 #### 2、如何更换手机号？<a id="2"></a> 请提交给班级老师，待审核通过后变更手机号码。 #### 3、绑定手机时接收不到验证码怎么办？<a id="3"></a> 如果当前同一时间大量家长进行首次的登录验证操作，有可能造成运营商验证短信发送的拥堵，请联系客服或者稍后30分钟再进行操作即可。 #### 4、如何更换绑定微信号？<a id="4"></a> 联系在线客服，申请解绑后再次绑定新微信号即可。 #### 5、登录密码忘记了怎么办？<a id="5"></a> 平台采用手机号预授权绑定微信的方式登录，直接选择微信登录，输入手机号码完成绑定即可。 #### 6、登录后孩子显示的学校是之前就读的学校怎么办？<a id="6"></a> 由于孩子之前就读的学校未及时进行学生毕业权限操作导致，请联系在线客服，协调学生的母校进行毕业生离校操作后即可正常显示当前学校的数据。 #### 7、为什么不能上传孩子人脸？<a id="7"></a> 学生人脸由学校老师上传，家长只需确认孩子信息即可。 #### 8、为什么我收不到孩子通行的推送信息？<a id="8"></a> 家长手机网络及微信使用均正常，但是无法接收孩子通行记录信息的推送，原因有以下几种： - 1、家长绑定了微信号后取消关注“天川智慧校园”公众号，请保持关注或者重新关注公众号，以免影响消息推送。 - 2、微信设置问题：进入“天川智慧校园”公众号设置，选择【通知消息管理】确保通知列表均为【接收】状态。 - 3、孩子未能使用人脸认证的方式进出校园，请督促孩子进出学校均刷脸验证。 - 4、系统免费推送期过后，家长未能及时订阅该功能。 - 5、学校硬件设备的网络或者电源故障，导致学生无法使用人脸验证设备。 > 公众号通知消息管理设置如下图所示： <img src="./img/mp-setting.png" /> > 如上述原因均可排除，请联系在线客服进行核实排查。 #### 9、家长如何订阅？<a id="9"></a> 在系统免费推送消息期间，点击学生通行详情页下方的“立即订阅”，或者首页的“增值订阅”菜单，均可进入订阅页面。 #### 10、订阅后想更换新的套餐怎么办？<a id="10"></a> 订阅3天内如需更换套餐，可联系在线客服进行退款操作，退款后可进行新套餐的订阅即可。 #### 11、我绑定了2个孩子怎么办？<a id="11"></a> 如果您绑定了多个学生的情况下，可在首页“我的”菜单，个人资料里面，点击切换身份，选择相应的孩子即可。 #### 12、具备老师和家长双重身份怎么办？<a id="12"></a> 可分别在“天川智慧校园”公众号底部的登录菜单选择相应的身份登录。 #### 13、如何联系客服<a id="13"></a> 请点击公众号右下角的“服务中心”菜单选择“在线客服”，或者直接拨打客服电话：0593-7555999 #### 14、为什么登录后看不到孩子照片<a id="14"></a> 老师还未上传学生人脸，请联系老师或者等待老师上传学生人脸即可。