🔥码云GVP开源项目 12k star Uniapp+ElementUI 功能强大 支持多语言、二开方便! 广告
### **为什么客服收不到消息(发不了消息)** 看下后台—系统—系统设置里选择了哪种客服(商城内部客服系统或小程序客服)[点击查看设置教程](https://www.kancloud.cn/yuzxz/ddv2/2261221#_1) ## 1、第一种:商城内部客服系统 第一步:系统后台—控制台—系统设置里配置 ![](https://img.kancloud.cn/91/eb/91eb2437fbe997cc0b6f211f76abdb5d_1291x705.png) 配置客服系统(必须为https协议,php如果禁用了pcntl开头的函数需要解除禁用,用于实时接收用户的在线咨询消息,公众号窗口消息、商城内客服页面消息、小程序客服消息) Nginx配置文件样例: 网站—设置—配置文件 ![](https://img.kancloud.cn/96/57/96579f27a039ce0f15e5ecce3e33242c_1257x603.png) ![](https://img.kancloud.cn/92/44/92449167b86d0c4bb4a7572d67ddb700_1268x550.png) 禁用函数在对应版本的PHP管理中查找 ![](https://img.kancloud.cn/2c/94/2c94a05390b7a258953187846ecf1887_1248x632.png) 宝塔SSH终端 ![](https://img.kancloud.cn/47/08/470868818598e845ce3356a21feedbff_1440x757.png) >[info]注意:服务器重启后需要重新执行命令 php /您的网站目录/server.php start -d > 注:按照步骤一步一步配置 第二步:配置好客服后在系统—管理员列表添加管理员,给管理员相应的权限(咨询,用户咨询通知) 注:管理员绑定公众号会员后,添加用户咨询通知权限,关注公众号,用户咨询会通过公众号通知 ![](https://img.kancloud.cn/62/ef/62ef3333ba7ea95cf1a9c95f6bbc7658_1134x505.png) >[danger]注意:如果配置了前端独立域名后,系统客服发不了消息,需要重新配置下客服系统的第二步 > ![](https://img.kancloud.cn/ae/74/ae744e1b24f3a88f1b3dae0d212628b0_948x517.png) ![](https://img.kancloud.cn/b5/88/b588146a57bb84f0a7010c69af3a55e0_868x603.png) ## 2、第二种:小程序客服 第一步:后台—系统—基础设置里的客服人员选择小程序客服 ![](https://img.kancloud.cn/df/f1/dff14896e687ca7598574a98bf132de2_1295x743.png) 第二步:微信小程序后台绑定客服人员后设置在线状态 ![](https://img.kancloud.cn/5e/82/5e828edb2b08a4d2a8fba5cbe65c5e8b_310x425.png) ## 3、第三种:微信客服 在[微信客服](https://work.weixin.qq.com/kf)系统注册账号并绑定,[查看绑定流程](https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/229e9eb2c10f417a),填写企业ID并复制客服链接填写到客服链接处 >[danger]**注意:配置企业客服后点击“联系客服”不生效,检查企业微信的企业ID是否填写** >