**9.3、话术库** **9.3.1、问题库** 问题库展示问题库分类和每个分类下具体的问题。用于销售员工在与客户沟通时根据客户发送问题的关键词快速匹配回复对应的问题答案。  问题库分类支持：新增问题库分类、编辑问题库分类名称、删除问题库分类 问题包括：问题描述、关键词信息和新增、编辑、删除操作 **9.3.2、问题库** 问题库展示常用语分类和每个分类下具体的常用语。用于销售员工在与客户沟通时发送经常使用到的话术。  常用语分类支持：新增常用语分类、编辑常用语分类名称、删除常用语分类 常用语包括：常用语描述、使用次数信息和新增、编辑、删除操作