### 本操作适用于公众号和小程序； ## **一、用户下单流程** ### 1. 用户进入商城后，点击首页专题、分类等入口（如图4.11），都可进入到商品列表，点击商品列表右下角的“购物车”小图标，选择套餐和数量，即可将商品加入购物车；也可点击商品图片或名称进入商品详情页面（如图4.12），点击“加入购物车”按钮，也可将商品加入购物车。     ### 2. 点击导航栏的“购物车”进入购物车页面，勾选商品，点击“结算”按钮，可已进入结算流程（如图4.13）；在商品详情页点击“立即购买”也可直接进入结算流程（如图4.14）。  ### 3. 进入结算页面后，需要选择收货地址，点击图4.15页面右侧“>”按钮进入收货地址管理页面（如图4.16）。如果没有要寄送的地址，点击“手动添加”，填写收货人姓名、手机号、省市区和详细地址后，保存即可。选中收货地址，回到结算页面，确认无误后点击立即支付，可提交订单进入支付流程。  ### 4. 支付订单，点击确认付款，可通过微信进行付款操作，如图4.18。  ### 5. 支付成功后，可进入个人中心，查看我的订单。在订单列表，点击每个订单可查看订单详情。（如图4.19）   ## **二、管理员管理订单** ### 1. 查看订单 ### 点击“订单管理 ->订单管理”进入订单列表界面，可查看订单基本信息；如图4.21。   ### 2. 针对不同订单状态的操作步骤 ### 订单分5中状态，“已取消”、“待付款”、“未发货”、“发货完成”、“待评价”、“订单完成”、”申请退款“、”已退款“； ### （1）已取消：用户下单没有支付，点击“取消订单”，订单状态变成“已取消”；管理员不需要操作，样式如图4.22标注的1； ### （2）待付款：用户下单没有支付或没有支付成功的订单状态；管理员不需要操作，样式如图4.22标注的2； ### （3）未发货：用户下单且支付成功订单；管理员需要点击图4.22标注的3的“配送管理”按钮，进入配送页面，如图4.23；点击图4.23的“发货”按钮，选择快递公司和填写快递单号，点击确认发货后，订单即发货成功，订单状态变更”发货完成“。 ### （4）发货完成：可点击右侧“配送单管理”按钮，查看发货信息和物流信息。如确认客户已收货，可点击“确认收货”按钮对订单进行收货处理，订单状态将变为“已完成”。（操作如图3.22标注的4） ### （5）待评价：订单还没有评价； ### （6）订单成功：用户完成评价之后的订单状态；如图4.22标注的5； ### （7）申请退款：用户点击”申请退款“后，状态为“申请退款”的订单。管理员可点击“退款”按钮，来给用户进行退款；如图4.22标注6； ### （8）已退款：同意用户退款的订单，如图4.22标注的7；