# 客服功能
* * * * *
<a style="font-size:30px" href="https://www.weiyun.com/video_preview?videoID=46381edd-9c8a-4bc1-a83e-bc0f9a51c16b&fileName=11%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%9F%E8%83%BD.mp4&dirKey=fad253739d5c0cc8fae17d14f17b01ce&pdirKey=fad25373c8a6727ed36cf1672cf026cd&shareKey=5ZPzhhw">点击查看视频介绍</a>
<table width="100%">
<tr style="background-color:#630863;color:white">
<td width="20%" align="center" >功能</td>
<td align="center" >介绍</td>
</tr>
<tr>
<td width="20%" align="center">客服功能</td>
<td>用户可通过客服消息，与店铺客服沟通、咨询。</td>
</tr>
</table>
<table width="100%">
<tbody align="center">
<tr style="border: 0xp solid white;">
<td width="100%" align="center" valign="middle" style="border: 0xp solid white;">
<img width="80%" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%9B%BE%E6%A0%87.jpg"/>
</td>
<td width="100%" align="center" valign="middle" style="border: 0xp solid white;">
<img width="80%" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%AF%B9%E8%AF%9D.jpg"/>
</td>
</tr>
<tr style="border: 0xp solid white;">
<td width="100%" align="center" valign="middle" style="border: 0xp solid white;">
<strong>用户咨询的客服入口 </strong>
</td>
<td width="100%" align="center" valign="middle" style="border: 0xp solid white;">
<strong>客服对话框 </strong>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
* 腾讯官方的客户仅支持电脑端回复
* 芝麻 客服支持手机端回复 <a style="font-size:20px" href="http://xiaokefu.com.cn/index/index">点击这里</a>进入芝麻客服
* <a style="font-size:20px" href="https://www.kancloud.cn/wikizhima/wikihotapp/540238">点击这里</a>进入芝麻客服教程
### 客服功能如何使用：
**步骤**：
<ol>
<li>进入<a href="https://mp.weixin.qq.com">微信公众平台(https://mp.weixin.qq.com/)</a>，登录微信小程序账号。</li>
<p align="center"> <img src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E6%94%AF%E4%BB%98/%E5%BE%AE%E4%BF%A1%E5%85%AC%E4%BC%97%E5%B9%B3%E5%8F%B0.jpg">
</p>
<li> 进入小程序首页，点击左侧菜单“客服消息”。</li>
<p align="center"> <img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E9%A6%96%E9%A1%B5%E5%AE%A2%E6%9C%8D.jpg">
</p>
<li>进入客服消息列表，客服人员暂无数据。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E9%A1%B5%E9%9D%A2.png"/> </p>
<li>点击右上角“添加”按钮，绑定客服人员，在文本框中输入需要绑定为客服人员的微信号，点击搜索，下方出现该微信的头像，然后点击确定即可。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E7%BB%91%E5%AE%9A%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98.jpg"/> </p>
<li>绑定为客服人员后，客服人员列表出现人员列表，这样，就有客服接待了，同样的方法，还可以添加99个客服人员。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BA%BA%E5%91%98.png"/> </p>
<li>点击上方“在线客服功能”，进入客服中心。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%9F%E8%83%BD.jpg"/> </p>
<li> 进入到二维码扫码界面，这里，是需要刚才绑定的小程序的客服人员扫码才能登录。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%99%BB%E5%BD%95.png"/> </p>
<li>扫码后，需要手机端微信点击确认。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img width=" 50%"src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E7%A1%AE%E8%AE%A4%E7%99%BB%E5%BD%95.jpg"/> </p>
<li>登陆后，进入聊天对话框，此时没有任何客户咨询问题。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E6%8E%A5%E5%BE%85.png"/> </p>
<li>客户咨询问题。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img width=" 50%" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%BC%9A%E8%AF%9D.jpg"/> </p>
<li>当客户咨询问题时，后台会显示“待接入”——1个新用户，点击蓝色区域“1个新用户”。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/1%E4%BA%BA%E6%8E%A5%E5%85%A5.png"/> </p>
<li>显示所有的客户咨询信息，这里只有一条消息。显示客户名称、咨询内容、消息时间、上次接待客服等内容，点击右侧“接入”即可回复当前用户。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BF%A1%E6%81%AF.png"/> </p>
<li> 接入之后，则进入到自己的客服对话列表页面。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AF%B9%E8%AF%9D%E5%88%97%E8%A1%A8.png"/> </p>
<li>点击左侧未读对话，直接与客户进行对话。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%AF%B9%E8%AF%9D%E4%B8%AD.png"/> </p>
<li> 点击右上角第一个图标，进行转接客服操作。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E8%BD%AC%E6%8E%A5.jpg"/> </p>
<li>选择需要转接的客服，可以选择给客服留言当前客户的问题，演示账户只绑定了一个客服，所以没有其他客服转接。如果多个客服的话，可以点击“转接”按钮。完成转接，另一个客服会接到未读对话。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E8%BD%AC%E6%8E%A5%E5%AE%A2%E6%9C%8D.png"/> </p>
<li>点击右上角第二个图标“结束对话”，结束当前对话。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E7%BB%93%E6%9D%9F%E5%AF%B9%E8%AF%9D.png"/> </p>
<li>结束对话后，显示“会话已结束”，可点击“重新接入”来接入当前会话。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E4%BC%9A%E8%AF%9D%E5%B7%B2%E7%BB%93%E6%9D%9F.png"/> </p>
<li>点击右上角客服名称，可以更改自己的客服当前状态。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E7%8A%B6%E6%80%81.png"/> </p>
<li>点击右上角的设置按钮，可以进入客服设置界面。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E6%8C%89%E9%92%AE.png"/> </p>
<li>帐号设置：可查看当前客服的信息。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E8%AE%BE%E7%BD%AE.png"/> </p>
<li>接入设置：可设置是否自动接入和接入问候语。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E6%8E%A5%E5%85%A5%E8%AE%BE%E7%BD%AE.png"/> </p>
<li>离开设置：可设置在离开状态下，是否自动回复和自动回复内容。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E7%A6%BB%E5%BC%80%E8%AE%BE%E7%BD%AE.png"/> </p>
<li>回复设置：回复的素材等。</li>
<p align="center" valign="middle" ><img class="img" src="http://static.wexiaocheng.com/jiaocheng/kancloud/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E6%B6%88%E6%81%AF/%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E8%AE%BE%E7%BD%AE.png"/> </p>
</ol>
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- 小程序问题与解答
- 一、小程序注册
- 1.可以注册小程序的主体有哪些？
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- 3.不同主体注册小程序需要那些资料？
- 4.个人小程序与企业小程序有什么不同？
- 5.小程序对不同的主体开放的服务类目有哪些？
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- 8.小程序不小心注册「个人」主体了，怎么修改为「企业」？
- 9.小程序名称设置规范
- 10.填写小程序名称时提示重名怎么办？
- 11.小程序名称可以与订阅号或服务号重名吗？
- 12.小程序注册之后能改名称吗？
- 13.小程序改名后，原名称什么时候释放？
- 14.改名超过两次后还想改名怎么办？
- 15.公众号关联小程序功能介绍
- 16.微信小程序支付一定需要申请 公众号微信支付商户吗？
- 17.微信支付商户服务类目资质文件、费率及结算周期
- 18.小程序主体注册上限
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- 20.微信支付申请支付商户号时需要注意什么？
- 21.不同主体微信认证所需要资料有哪些？
- 22.微信公众平台认证
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- 四、公众号小程序管理
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- 五、资金问题
- 1.商户类目对应资质、费率、结算周期
- 2.微信支付新结算规则
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- 六、运营问题
- 1.特殊行业所需要资质材料
- 2.如何证明地点的经营主体跟公众号或小程序帐号主体相关？
- 3.运营规范
- 4.小程序数据助手
- 5.名词解释
- 6.指标解释
- 7.客服消息使用指南
- 八、审核问题
- 1.代码审核指引
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- 九、侵权投诉问题
- 举报小程序违规
- 小程序侵权举报
- 后台常见错误及办法