### **客服工作台登录** #### **PC端登录** 方式1：客服 > 客服列表 > 工作台  方式2：网页登录：通过输入客服的网址进入客服登录页面 （1）账号密码登录  （2）扫码登录  #### **移动端登录** 方式1：个人中心“客服接待“ 方式2：移动端网页登录  ### **客服工作台功能** * * * 说明：PC端和移动端功能一致 * 客服状态 * 客服在线时，可分配到或转接到咨询用户 * 客服离线时，不会分配到咨询用户，其他客服也不能转接用户给他 * 聊天功能 * 发送内容：文字、图片、表情、订单信息、商品信息 * 常用语：个人常用语（可编辑），公共常用语（可使用） * 订单处理 * 处理订单发送货 * 订单售后/退款、改价 * 订单备注 * 查看客户信息 * 查看客户手机号、等级、推荐人、用户类型等 * 快捷设置客户的分组、标签 * 查看客户的商品记录 * 购买记录 * 浏览记录 * 根据用户最近购买的商品所在分类智能推荐商品 * 转接客服 * 可将客户转接给其他客服 * 转接的客服须处于在线状态 * 问题反馈 * 商城客服均离线时，用户端有客服反馈表单，方便用户将问题反馈给平台 * 后台可对提交问题标记处理情况 * 消息提醒—客服 * 客服工作台在线时，会给客服发语音提醒，PC端用户收到客服消息时，同样会有语音提醒 * 客服工作台不在线时，会给客服发送公众号消息通知，客服点击通知进入客服移动端工作台处理 * 消息提醒—用户 * 用户在线时，移动端无提醒，直接聊天；PC端会发语音提醒 * 用户不在线时，会给用户发送公众号消息通知；若仅有小程序时，无消息提醒