` `【功能描述】 ` `为纳税人提供智能咨询、人工在线咨询等服务。在线交互提供纳税主体及公众与税务机关在线实时交互的渠道，支持图像或文字等交互方式。实现工作时间智能客服自动应答与人工在线咨询结合，非工作时间由智能客服实现自动应答，对不在自动应答范围的问题，进行记录并后续反馈。 ` `【进入路径】 ` `选择【互动中心】-【在线交互】菜单。 ` `【功能界面】 ` `选择【互动中心】-【在线交互】菜单。  ` `根据办税人员提出的问题或对办税人员的办税行为的智能分析，通过解析关键字、智能匹配等方式，给出匹配度较高的答案，包括相关事项的政策文件、详细办税流程，对办理事项的相关政策依据、相关规定的解释，使纳税人能更好的理解政策，提高纳税人办税的准确率。