**注意：**
**1、小程序客服入口有两个：小程序后台网页端客服、**[**移动端小程序客服**](https://mp.weixin.qq.com/wxamp/javascript:;)**（使用移动端小程序客服前需先在网页后台绑定客服人员），**
**2、两个端口需登录其中之一，否则接收不到客户消息，无法及时回复。**
**一、绑定设置小程序客服人员**
**Ⅰ、进入小程序后台**
1、网址：mp.weixin.qq.com
填入小程序账号密码，进入小程序操作后台
进入后页面是这样↓
**Ⅱ、设置【客服】人员**
1、点击【客服】，进入客服设置界面
2、点击【添加】，添加客服人员微信号
确定后就显示【已绑定】
**二、网页端客服**
**Ⅰ、登入和接入小程序**
1、点击【网页端客服】
2、使用绑定的微信号扫描二维码进行登录
进入后出现以下页面↓
3、选择要登录的小程序账号，进入聊天界面
登录后出现以下页面↓
**Ⅱ、客服状态设置（无特殊要求可默认设置）**
#### 1、**切换客服状态**
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录
**2、****接收消息****设置**
手动接入：客服人员上线后，点击“待接入”，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话
自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入
重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话
**Ⅲ、发送消息**
**1、接入消息**
点击【待接入】，选择消息，点击接入
接入后出现以下页面↓
**2、发送消息**
点击用户，开始聊天
客服回复后，用户手机则会出现回复信息，并进行咨询回复
**三、移动端小程序客服**
**Ⅰ、登入和接入小程序**
1、微信直接搜索【客服小助手】，或者在小程序后台在下方获取移动端客服小程序码，进入移动端客服小程序
2、选择要接入的小程序账号，点击接入
**Ⅱ、客服状态设置（无特殊要求可默认设置）**
#### **1、****切换客服状态**
点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态。
**选择在线状态后**，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒；
**选择离开状态后**，将无法收到客服消息与消息提醒。
**Ⅲ、接收和发送消息**
首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在**48小时内**和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。
回复后，用户手机端也会收到消息，与客服进行沟通
