>### **【一】提示 登录失败:网络不通或远程服务器异常**
一般出现这个错误提示,有多种可能原因,我们需要一步步的排查。
<!-- ![](http://wx1.sinaimg.cn/large/6e7121d9gy1fx8yhuy15kj20o40cm3yh.jpg) -->
![](https://img.kancloud.cn/65/26/6526acc09004c1f190e6b32a9fadf852_868x454.jpg)
* * *
**1.请检查你的电脑网络是否正常,是不是网络掉线了。**
* 如果是网络掉线了,只要重新联网即可。
* 如果网络正常,请看第2步。
* * *
**2. 请在助手挂机的电脑上访问:[http://taoke.18.la/](http://taoke.18.la/),看看能否打开18助手的官方网站。**
* 如果无法访问http://taoke.18.la/,并且是本地电脑挂机的,那么说明你的网络dns异常。
请将电脑的dns改成114dns即可,如果不会设置,请查看:[114dns设置教程](http://www.114dns.com/faq.html#win7)。
* 无法访问http://taoke.18.la/,并且是服务器挂机的,可能是服务器的ip地址被阿里云拦截了,请联系服务器的客服,申请更换一个ip地址。
* 如果能访问http://taoke.18.la/,请看第3步。
* * *
**3.请检查你的电脑杀毒软件或者防火墙是否限制软件联网了**
* 个别杀毒软件会限制软件联网,请将软件设置白名单或者卸载杀毒软件即可。
* 防火墙也有可能会限制软件联网,具体的请根据自己的系统查看对应防火墙是否开启。
* * *
>### **【二】提示 登录失败:异常错误**
<!-- ![](http://wx1.sinaimg.cn/large/6e7121d9gy1fx8yhvmvvlj20o40cm74l.jpg) -->
![](https://img.kancloud.cn/0b/c3/0bc378e90c2215abc565e46b40ddfda2_868x454.jpg)
一般出现这个错误提示,是因为你电脑的.net4.0框架版本太低导致的,只要下载正常的.net4.0框架安装即可。
.net4.0框架下载地址:[https://pan.baidu.com/s/1ULSR2WhbovkXXjxLB-QCkg](https://pan.baidu.com/s/1ULSR2WhbovkXXjxLB-QCkg)
(如果百度云下载速度太慢,也可以在18助手的售后群的群文件里面下载.net4.0框架)
>### **【三】提示 登录失败:账户不正确**
<!-- ![](http://wx2.sinaimg.cn/large/6e7121d9gy1fx8zhw6tlhj20o40cm0sp.jpg) -->
![](https://img.kancloud.cn/94/cf/94cfafefebb968d60666b4525af63e5a_868x454.jpg)
一般提示账户不正确,是因为你输入的是手机号(助手不支持纯数字账号),请输入注册时候填写的邮箱账号即可。
>### **【四】提示 登录失败:密码不正确**
<!-- ![](http://wx1.sinaimg.cn/large/6e7121d9gy1fx8zhwl3lgj20o40cmmx4.jpg) -->
![](https://img.kancloud.cn/8e/90/8e901c3022576086a0abdf74332e4ef9_868x454.jpg)
* 请认真检查你输入的密码是否正确,注意大小写。
* 如果确实是忘记了密码,请点击登录界面下面的忘记密码,按提示找回密码即可。
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