## CheOps服务等级协议
本服务等级协议（以下简称“SLA”）是您与猪八戒网签订的《用户协议》（以下简称为“协议”）的不可分割的组成部分。协议中定义的术语在本SLA项下具有相同含义，但本SLA另有定义的情形除外。若本SLA的条款与条件与协议中的条款和条件相冲突或不一致，则以本SLA为准，但仅在该冲突或不一致范围内适用。
猪八戒网会适时修改SLA协议，但在您的服务期限内，猪八戒网不会以实质性降低服务水平的方式修改您的SLA条款；如果您续订服务，则续订之时届时适用的SLA协议的版本将适用于您的续订期。您继续使用服务即代表您同意届时适用的SLA。
通用条款
一、定义
服务：为本SLA之目的，本SLA中提及的服务仅指本SLA中以下所列明的服务。
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总时间：指每个服务周期内的总天数×24（小时）×60（分钟）
服务不可用：将在下面的服务特定条款中针对每种服务进行定义。服务不可用不包含服务因下面所述的限制以及服务特定条款中的限制而发生不可用的情况。
服务不可用时间：指一个服务周期内服务不可用的时间的总和，如不满一个月，仍按一个月计算。服务不可用时间不得重复计算，即每个服务周期的服务不可用时间不计入下一服务周期的服务不可用时间。
服务可用性：指在一个服务周期内，针对本SLA中列明的服务，所承诺达到的服务可用率。
月度服务费：指在一个服务周期（即自然月）内，客户就该服务周期内的服务所支付的服务费总额，如客户一次性支付多个服务周期的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。
二、补偿
补偿方式：如果猪八戒网未达到本SLA项下承诺的服务可用性，则您可依照本SLA的规定申请补偿，补偿将以积分的方式发放，且该补偿是猪八戒网针对服务不满足服务可用性承诺向您提供的全部及唯一补偿。
补偿申请时限：您可在每服务周期账单结清后对该服务周期没有达到服务可用性承诺的云服务提出补偿申请，且补偿申请必须在该服务没有达到服务可用性承诺的服务周期结束后30天内提出。超出时限的补偿申请将不被受理。
三、限制
以下情形所导致的不可用不应被计入服务不可用时间：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法规，应监管部门要求或依照协议及协议中援引的政策您的服务被暂停或终止的；
3)由于您或第三方原因导致的;
4)系统或服务日常维护而引起的；
5)由于您未按照服务使用文档或操作指导使用服务引起的；
6)由于网络运营商的原因导致的服务不可用。
服务特定条款
容器服务
一、定义
服务不可用：指依照容器服务系统中日志记录，因猪八戒网原因容器集群连续超过十分钟业务无法使用，低于十分钟的不可用时间不计算在内。
二、服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率 =（该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
猪八戒网通过商业和技术上的合理努力，使容器服务周期服务可用率不低于99.9%。
三、服务补偿
如果容器服务可用性未能达到上述承诺，猪八戒网将按照下表对您补偿：
99%≤服务可用性<99.9% 赔偿 月度服务费的5%
95%≤服务可用性<99% 赔偿 月度服务费的10%
服务可用性<95% 赔偿 月度服务费的20%
云数据库服务
一、定义
服务不可用：指依照数据库服务系统中日志记录，因猪八戒网原因关系型数据库实例连续超过一分钟无法访问，低于一分钟的不可用时间不计算在内。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，针对云数据库服务，以下所列情形亦不应被计入服务不可用时间：
1)您自行操作引起的不可用；
2)预先通知客户后进行系统维护所引起的故障；
3)任何猪八戒网所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
4)用户业务过载，数据库实例因CPU和存储资源限制所导致的业务中断；
5)用户应用程序受到黑客攻击而引起的；
6)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
8)用户未遵循产品使用文档或使用建议引起的；
9)云数据库实例在进行日志重放（即redo或recovery）操作过程中所消耗的时间；
10)由于用户违反服务条款（如欠费等）导致的服务被暂停或终止；
11)其它不可抗因素引起的；
三、服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率 = （该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
猪八戒网通过商业和技术上的合理努力，承诺关系型数据库的主备实例每服务周期服务可用率不低于99.95%。
四、服务补偿
99%≤服务可用性<99.95% 赔偿 月度服务费的5%
95%≤服务可用性<99% 赔偿 月度服务费的10%
服务可用性<95% 赔偿 月度服务费的20%
网络服务
一、定义
服务不可用：指依照网络中日志记录，因猪八戒网原因连续超过一分钟网络出方向所有数据包都丢弃，低于一分钟的不可用时间不计算在内。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
1)用户的应用程序受到黑客攻击而引起的，包括但不限于在遭到CC、DDoS攻击等；
2)由后端服务器异常导致的问题；
3)由于网络运营商的原因导致的服务不可用；
4)由于用户流量达超过使用上限导致的问题；
三、服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
猪八戒网通过商业和技术上的合理努力，使网络服务可用率不低于99.9%。
四、服务补偿
99%≤服务可用性<99.9% 赔偿 月度服务费的5%
95%≤服务可用性<99% 赔偿 月度服务费的10%
服务可用性<95% 赔偿 月度服务费的20%
代码托管服务
一、定义
服务不可用：指依照代码通过服务日志记录，因猪八戒网原因连续10分钟或超过10分钟无法正常使用Git功能，低于十分钟的不可用时间不计算在内。
二、限制
除通用条款中列明的情形外，以下所列情形亦不应被计入服务不可用：
1)用户使用Git的方式有问题导致的问题；
2)用户代码超过系统限制导致的问题；
3)代码中存在违法法律法规的问题；
4)Git仓库中文件超过配额的问题；
三、服务可用性
每服务周期服务可用率计算方式：
每服务周期服务可用率=（该服务周期总时间 - 该服务周期服务不可用时间）/ 该服务周期总时间 * 100%
服务可用率承诺：
猪八戒网通过商业和技术上的合理努力，使代码托管服务可用率不低于99%。
四、服务补偿
98%≤服务可用性<99% 赔偿 月度服务费的5%
95%≤服务可用性<98% 赔偿 月度服务费的10%
服务可用性<95% 赔偿 月度服务费的20%
其他服务
猪八戒网会尽一切可能保障服务的稳定，对于未定义的服务出现不可用时，猪八戒网将在故障发生时第一时间通知用户，不承若服务的可用性。
最近更新：2022年4月19日
