# 1.掉/漏单排查 ## 看前须知 * 本文档只适用于排查用户已付款不跳转且订单状态为【超时付款】的问题 * 本文档适用于秒支付所有接口模式，如：易支付、秒支付官方等 ## 前置条件 * 账户剩余支付额度>收款金额\*100 * 除微信支付外，通道登录状态必须为在线 * 通道状态必须为使用中 * QQ/支付宝/微信资金流水中的收款金额必须与秒支付收款记录中的实付金额一致 * 必须在5分钟之内付款 * 收款账户和执行`通道登录`的账户必须一致 ## 名词说明 * `通道登录`：秒支付支付通道扫码登录操作 ### **支付宝常见问题及处理方式** 1.请仔细核对前置条件 2\. 确定已经关闭自动转入余额宝功能（[链接](https://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=380942&keyword=%D6%A7%B8%B6%B1%A6%C4%DC%D7%A2%CF%FA%C2%F0&sToken=s-9bfbf1d36e1e429587e3ff43bb7b69b3&from=search&flag=0)) 3\. 登录支付宝商家中心（[链接](https://mbillexprod.alipay.com/enterprise/fundAccountDetail.htm#/)）检查流水记录是否匹配（示例图1），若无订单流水请做以下尝试：   - 更换支付宝账号   - 切换至个人版（示例图2）   - 请联系支付宝客服咨询账号是否受限 > 注意：支付宝网页端切换个人版或商户版后，请重新执行`通道登录`操作，更换支付宝需要`通道登录`和上传新支付宝的收款二维码及收款账号 示例图1：  ## 示例图2：  ### **QQ常见问题及处理方式** 1. 请仔细核对前置条件 2. 重新进行`通道登录`操作 * * * ### **微信常见问题及处理方式** > 请仔细核对前置条件 #### 名词说明 * 收款小账本：微信官方小程序`收款小账本`，以下简称`账本` * 微信收款辅助：秒支付微信收款监听工具，以下简称`收款辅助` 1. `收款辅助`是否正常运行（如：打开无响应或报错，未生成收款日志等）若未正常运行请完全关闭所有杀毒软件以及Windows自带`Microsoft Defender 防火墙`（[本地关闭参阅](https://support.microsoft.com/zh-cn/windows/%E6%89%93%E5%BC%80%E6%88%96%E5%85%B3%E9%97%AD-microsoft-defender-%E9%98%B2%E7%81%AB%E5%A2%99-ec0844f7-aebd-0583-67fe-601ecf5d774f)，[Window Service关闭参阅](https://cloud.tencent.com/developer/article/1674518)）后重新解压`秒支付挂机包`后再次打开`收款辅助`尝试 2. PC版微信是否正常运行，如未运行请在`收款辅助`中点击`启动微信`登录PC版微信即可 3. 仔细核对【微信收款助手】公众号下发的“收款到账通知”中金额是否与订单实付金额匹配 4. 在`账本`中打开`店员管理`查看已添加店员中是否有该微信账号绑定的机器人（秒支付客户端->微信收款列表中可查看微信账号绑定的机器人) 5. 微信昵称及真实姓名必须与当前收款微信账号匹配（微信->我的->右上角->实名认证中可查看当前微信账号的实名） 6. 微信账号审核通过后是否修改过昵称，如改动过，请在微信收款配置中查看之前的昵称，改回即可 7. `收款辅助`中设备编号是否为当前挂机微信账号秘钥（秒支付客户端->微信收款列表中可查看秘钥） 8. 【微信收款助手】公众号下发的“收款到账通知”中有收款记录但`收款辅助`中无记录，请尝试重启`收款辅助`，注意：重启`收款辅助`后必须在软件内点击`启动微信`以登录PC版微信 9. 检查微信PC版版本是否为`2.9.5.56`，该版本微信安装程序已内置在`秒支付挂机宝`中名为`WeChatSetup.exe`，如版本不一致双击安装程序进行安装即可 > `秒支付挂机包`完整文件见示例图3，其中`data.db`为`收款辅助`正常运行后自动生成 示例图3：  > egg：为保护用户隐私，微信真实姓名是可以进行缩写的，如：张三=>\*\*三，王二麻子=>\*\*子 * * * 最后：如已仔细核对以上流程还是无法解决当前问题，请及时联系客服。