前言：微信销售经典话术及有效沟通 有效沟通：打开诱惑，让别人愿意听下去。二八定律：客户说80%，我说20%才有大的成交可能。 什么问题能让顾客有兴趣听而且最终促成成交？ # **1、这个多少钱，怎么卖的？** ``` 大部分代理直接报价，千万不要这样。 可以回复：亲爱的平时穿什么尺码？有什么胸型问题？ 对方如果说：哦我就随便看看，你跟我说下价格就好了。 这时候我们回复：亲爱的，再好看的产品也要适合你的胸型才行，如果你信任我我会用我的专业度来告诉你，你是否适合这个款式，要不不适合你的买了也是浪费呀，你说呢 这就是把问题抛给顾客，引导顾客说出尺码，说出我们想要的答案。 ``` # **2、太贵了，能便宜点吗？** ``` 这时候说明顾客已经动心了，只是在纠结价格。 这时候可以回复： 是啊我们家东西不算便宜，不过便宜的东西到处有，咱们不去买是为什么，因为第一给不到我们想要的，第二无法解决我们的问题，那在再便宜的你买穿着不好，没效果，也就搁置了，也是浪费钱是吧，相信亲爱的你是追求品质追求性价比的人，咱们买东西就看性价比高不高，高的就值得买，你说是吧？ 或者可以回复： 不好意思我们是全国统一零售价，没有折扣，但是这么人你选择来我的，我当然也不能让你吃亏，等你收到货如果满意的话，帮我朋友圈分享下，如果到时候效果好我可以再送您一套。或者你愿意的话也可以来做代理，边赚钱，自己穿也便宜，你说呢 这样没有给客户还价的余地，客户也觉得也许会考虑到代理的时候，或者收到满意还能送一套，觉得她占了便宜。 ``` # **3、淘宝也有卖你这个牌子的，而且还比你便宜啊** ``` 这时候不能回答网上是假货啊巴拉巴拉的，顾客既然来找你说了，就是比较倾向于在你这里买的 正确回答：其实在哪里买不重要，是不是你想要的才是最重要的，淘宝水很深，真的假的很难说，但我这边能保证是正品，我可以提给你看我的官网授权代理证，咱们其花钱去买一个不知道真假的产品，何必舍近求远呢，买内衣这种贴身穿的，一定得买正品啊，这样你穿的也放心，对你的身体也好，你说对吧？ 再次把问题抛给顾客，让顾客自己去想 ``` # **4、你这个为什么比XX牌的要贵？** ``` 有些顾客会说，那你家内衣怎么比XX牌还要贵？ 可能有的代理会说：XX牌没有我们好，我们记忆棉巴拉巴拉，这是不对的。 应该回答：是的，我们确实不算便宜，也有客人反馈过，穿了XX牌的和我们的，比较之后还是会继续选择我们产品，鉴于您第一次买没体验过，我建议你先拿一套回去试试看，如果收到货满意，拿您之后再来回购也不让您浪费钱，您看这样如何？ ``` # **5、当顾客说，我考虑一下吧** ``` 你如果说好的，可能就没有下文了。 你可以说：我还蛮开心听你说考虑的，说明你对我们产品还是蛮感兴趣的哈哈，那你方便告诉我你考虑的是哪方面的问题呢？我来和你一起解决下，不管买不买都没关系，大家探讨下，能更好解决问题，你说呢？ 那你说了这句，大部分顾客会说，啊有点贵什么的，那你也你引导出了你要的答案，她说贵，你可以结合上面2.3.4的问题去回答。 ``` # **6、顾客或者意向代理咨询后就没下文了怎么办** ``` 对方不搭理了怎么办呢？有的人就不了了之了，除非你之后发的某条圈触动到对方，对方还会来找你。 我们应该做的是， 1）朋友圈做互动，引导人家点赞，如果她点赞了，就去私聊对方，恭喜对方获得奖励。 2）近期有节日，提前给对方发个小红包，创造聊天机会。 3）将朋友圈分组可见，标注对方意向代理，意向顾客（XX款），例如她咨询的是花瓣，你就天天发花瓣的美图，成交、反馈等，只她可见。这样别的人看不见。她会收到触动的。如果是意向代理，就算你的能力拿不下她，那你就借助公司、团队的能力拿下她。 ``` # **7、顾客对我们没办法向实体店一样试穿。** ``` 她担心的就是尺码问题，我们要大小对方顾虑 可以说：我可以给您免费更换，直到您满意为止。不用您亲自去专柜试穿，家里就可以试穿了，再说我们内衣基本都是标准尺码，按我推荐的尺码给客户，目前都没反馈说不合适，当然除非你没有测量报给我的尺码就有误差哈哈。 这样显得你很专业，你的生意很好。你推荐的款式尺码客户都没退还过，打消对方顾虑。 ``` # **8、当意向代理来咨询说家里人不同意。** ``` 不要说家里人不好怎么样。要站在他家里人的立场上。 要说亲爱的，我当初和你一样的，你老公是担心你被骗，怕你失败受打击，怕你浪费时间，他是为了你好，那你之所以想和我一起做，是因为你帮家人减轻负担，同时你也想提升自己对吧，那你们都是为了彼此好目标是一致的，矛盾又是哪里来的？就是不会沟通呀，因为没有好好沟通，你老公说不同意你做你就放弃了，是这样吧？ 其实所有的问题都是你不会好好沟通对吧 我们把问题抛给对方，让她自己去想，她会对你产生依赖和崇拜。那就能把他拿下。 ``` # **9、意向代理说，我们内衣卖家高，担心朋友圈的人消费不起。可能便宜的产品更好卖。** ``` 我们不能说便宜的东西效果不好。 我们说产品存在即有她的合理性，如果因为贵而去售卖便宜的产品，或者跟人家打价格战，到最后也是没结果的，因为没有最便宜的只有更便宜的，做到最后只会也越来越吃力，如果价格影响销量，那我们要做的就是提升自己，为什么一些学生小白都做的那么好，那有相关经验的更不用担心了。如果当初我没有信心而选择退而求其次，那么以后想要再提升就很难，你确定你想清楚了吗？ 所以顾客跟我们说的每个问题我们都跟她分析，分析后再把问题抛回给她。销售的最高境界不是回答问题而是问问题。 # ``` **10、我可以先发圈有人要再拿货吗？** ``` 我们可以回答：开餐厅可以等有顾客来了再买盘子吗？亲爱的，这不是可不可以的问题，这是思维问题，如果我说可以，你觉得我是帮了你，其实我是害了你，我要的不是代理，我要的是合作伙伴，有格局的人喜欢和有格局的人在一起，如果你没有格局，那你以后遇到的顾客和代理都是没有格局的，以后遇到的麻烦只会是鸡毛蒜皮，不仅不能让你赚到钱，对你的能力提升也有很大的局限。你说我说的对吗？ ``` # **11、做你代理可以保证我赚到钱吗？** ``` 我们这个产品的确很能赚钱。但是我不能保证你能够赚到钱，因为赚钱是要靠自己努力的，如果我保证了你是不是就可以觉得啥都不用做发发圈就可以赚到钱？我再能赚钱也不能代替你赚钱，但是我能保证的是，只要你想学习，你愿意学习，想赚钱我就会毫无保留交给你方法和赚钱的能力，而且我有信心可以教好你。但是学习需要坚持，你能做到吗？ ``` # **12、你做这个产品一个月赚多少？** ``` 不管你回答多少钱，你都会输，因为她问你这个问题的目的就是货比三家。所以你回答之前要想清楚。如何做到做一个真诚而且让对方相信你的实力呢 我们可以回答：每个人都会说自己赚了多少多少，我说了你也未必会信，这样吧，我给你看个我平常代理的报单吧，还有就是我每天发货的视频吧。 ``` # **13、当意向代理咨询怎么代理这个产品？** ``` 我们可以回答：亲爱的稍等哈，我在统计单子，一会回复你。这时候你需要去翻下这个意向代理的朋友圈，看看她是老微商还是小白，5分钟之内回复。 如果对方是老微商，我们可以回复：亲爱的我看你是做XX产品的，那你既然来咨询就说明你也看准了我们对吧，那我也就直白告诉你吧，我们内衣行业的前景你也知道，市场大，利润也客观，你做过微商的这些不需要我强调了，而且我们目前的门槛还没涨，只要500保证金就可以启动了，而且这个保证金是你不做了可以现金退你的，相当于没有门槛的。 抓痛点，如果对方做护肤品，你就说我们内衣没有有效期。如果对方做减肥的或保健品，她的痛点就是要压货，你就说我们内衣不要压货，也会过敏啊反弹啊。要把内衣的优势相比她的产品说出来。 如果对方是微商小白，应该回复：大街上10个女人可能有4.5个不化妆的，但是10个女人都要穿内衣的，对吧。而且我们公司的是香港科威特公司，代言人是景甜等……微商小白最担心的是囤货和公司问题，直接跟她说我们可以一件代发不需要囤货压货。 有没有发现，顾客问的问题，我都没有直接回复，而是把问题抛给对方，让对方没有弹回来的余地，引导顾客然客户跟着你的思路走。 ```